Là một chủ doanh nghiệp, bạn sẽ hiểu rằng dịch vụ khách hàng xuất sắc là điều tối quan trọng nếu bạn muốn có bất kỳ cơ hội nào để đánh bại đối thủ cạnh tranh của mình. Nếu bạn không vượt quá mong đợi của khách hàng, họ không cần phải ở lại với bạn; không phải khi có các doanh nghiệp khác cung cấp một cái gì đó tương tự như bạn.
Để giúp bạn thực hiện dịch vụ khách hàng, có tất cả các loại công cụ phần mềm sẽ phục vụ tốt cho cả bạn và khách hàng của bạn. Bằng cách xem xét các ví dụ mà chúng tôi có cho bạn trong bài viết này, khách hàng của bạn sẽ không cảm thấy bị thay đổi bởi dịch vụ của bạn và bạn sẽ có những cách dễ dàng hơn để quản lý nhu cầu của họ.
Các công cụ dịch vụ khách hàng bạn cần sử dụng.
# 1: Trang web của bạn. Đây là điều không cần bàn cãi, nhưng nó thân thiện với khách hàng đến mức nào? Để đảm bảo trang web của bạn phù hợp với mong đợi của khách hàng, chúng tôi có một số lời khuyên dành cho bạn ở đây, www.womensbusinessdaily.com/business/customers-want-see-website/ . Bạn nên đảm bảo trang web của mình có các tính năng thúc đẩy dịch vụ khách hàng của bạn, chẳng hạn như kết nối mạng xã hội và trò chuyện trực tiếp, đồng thời bạn cũng nên đảm bảo hạn chế tối đa mọi thứ có thể làm phiền họ, chẳng hạn như vô số cửa sổ bật lên và video tự động phát. Đây thường là cuộc gọi đầu tiên của khách hàng với doanh nghiệp của bạn, vì vậy hãy đảm bảo bạn dành thời gian để thực hiện đúng một lĩnh vực kinh doanh này của mình.
# 2: Hệ thống CRM. Một cách nhanh chóng và hiệu quả để quản lý dữ liệu và tương tác khách hàng của bạn, hệ thống CRM là một tài sản quý giá trong thế giới kinh doanh ngày nay. Hỗ trợ bạn với chiến lược tiếp thị cũng như hợp lý hóa giao tiếp của bạn với nhân viên và khách hàng, bạn nên tìm hiểu thêm về những gì hệ thống CRM có thể cung cấp cho doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là khoản đầu tư tốt nhất mà bạn thực hiện ngày hôm nay.
# 3: Chatbots. Ngoài trò chuyện trực tiếp trên trang web của bạn, chatbots là một cách quan trọng để tăng tốc độ tương tác của khách hàng. Nếu bạn không có thời gian để trò chuyện, những robot ảo này có quyền nói chuyện với khách hàng của bạn, trả lời câu hỏi và xử lý một số yêu cầu của họ. Mặc dù chúng sẽ không bao giờ thay thế được con người - bạn và nhóm của bạn sẽ vẫn cần xử lý một số truy vấn phức tạp hơn mà khách hàng của bạn có - một chatbot vẫn có thể giải quyết hầu hết các nhu cầu của khách hàng.
# 4: Hệ thống bán vé trợ giúp. Khi khách hàng của bạn đến gặp bạn với một vấn đề hoặc một khiếu nại, họ có thể theo dõi tiến trình truy vấn của họ bằng hệ thống bàn trợ giúp hiệu quả này. Điều này tiết kiệm thời gian cho cả bạn và khách hàng của bạn, vì không cần phải trao đổi thêm để tìm hiểu cách xử lý vấn đề.
Đây chỉ là một số công cụ mà doanh nghiệp của bạn nên kết hợp, nhưng bạn có thể tiếp tục tự nghiên cứu trực tuyến về các phần mềm hữu ích khác có thể hỗ trợ nhóm dịch vụ khách hàng và khách hàng của bạn. Có thể có một khoản chi phí, nhưng xem xét lòng trung thành của khách hàng kiếm được từ công nghệ mới nhất, bạn đang đầu tư xứng đáng.
