Cách đây không lâu, tôi bước vào một khu chợ địa phương nhỏ - loại cửa hàng bán lẻ, là một sự thay thế mới mẻ cho các cửa hàng đồ hộp lớn. Ngay bên trong lối vào là một quầy trưng bày cà tím với một tấm biển viết tay sáng đèn neon bắt mắt tôi: 1,25 đô la một chiếc.
Với mức giá thấp đó, tôi lấy một vài món cùng với những món thực sự có trong danh sách của mình và tiến đến thanh toán. Khi nhân viên thu ngân thông báo tổng số tiền, nó có vẻ không đúng lắm. Tôi nhìn vào màn hình và thấy rằng cô ấy đã tính tiền cho mỗi pound cà tím chứ không phải cho mỗi đơn vị.
học cách đọc bản thiết kế xây dựng
Sự khác biệt chỉ là một vài đô la, nhưng tôi đã đi trước và lên tiếng. Giọng điệu của tôi thân thiện và tò mò một cách có ý thức. Tôi có thể sai, nhưng tôi nghĩ tấm biển ghi 1,25 đô la mỗi chiếc.
Cô thu ngân lắc đầu và đáp lại một cách chắc chắn. Ôi không. Họ là luôn mỗi pound.
Tôi nhún vai và đưa thẻ ghi nợ vào máy. Vậy là được rồi. Tôi sẽ đến đó trên đường ra ngoài và xem xét.
Người bán túi liếc đôi mắt chăm chú về phía tôi và gật đầu, rõ ràng đã đưa ra quyết định. Bạn biết gì? Tôi sẽ đi kiểm tra cho bạn.
Chắc chắn, bất cứ ai đã viết dấu hiệu đã đánh dấu nhầm lẫn khi nó đáng lẽ phải đọc trên mỗi pound.
Nhân viên thu ngân báo giá cho mỗi đơn vị, sau đó cộc cằn chỉ đạo người đóng bao loại bỏ dấu hiệu không chính xác ngay lập tức.
Hai cách tiếp cận
Những tương tác vi mô tưởng như đơn giản, vụn vặt này diễn ra nhiều lần mỗi ngày. Chúng tôi sàng lọc, sắp xếp và đưa ra nhiều quyết định nhỏ một cách nhanh chóng đến mức, rất có thể, chúng tôi thậm chí không nhận thức được những gì chúng tôi đang làm hoặc cung cấp để đổi lại. Tuy nhiên, những điều nhỏ nhặt này xếp chồng lên nhau sẽ dẫn đến những điều lớn lao hơn và ảnh hưởng đến chất lượng các mối quan hệ của chúng ta.
Phản ứng tức thời, dứt khoát của nhân viên thu ngân được phép không có thay thế, không có khả năng nào khác. Dựa trên kinh nghiệm trước đây của mình, cô ấy cho rằng những gì lẽ ra phải đúng với giá trên bảng hiệu đã thực sự đúng như vậy.
Mặt khác, bagger đã dành chỗ cho một khả năng khác. Cô ấy có thể đã biết giá cả lẽ ra phải được đánh dấu như thế nào. Nhưng cô ấy đã dành một chút thời gian để suy nghĩ về những gì đã nói và sẵn sàng đảm bảo rằng những gì lẽ ra phải thực ra là .
Bức tranh lớn hơn
Khi chúng ta trả lời bằng cách tiếp cận của nhân viên thu ngân, giống như bạn đang đóng chặt cánh cửa khi đối mặt với người thân yêu, đồng nghiệp hoặc khách hàng đang đặt câu hỏi cho chúng ta. Bản thân câu hỏi không nhất thiết phải quan trọng, vì giá cà tím hay ai đã đúng về nó không phải là mối quan tâm hàng đầu. Nhưng chất lượng của tương tác là rất quan trọng. Tùy thuộc vào những người hoặc hoàn cảnh liên quan, chỉ cần một trường hợp cảm thấy bế tắc cũng có thể ảnh hưởng đáng kể đến mối quan hệ. Nếu chúng ta thường xuyên đưa ra các giả định, đóng chặt cánh cửa tục ngữ liên tục và không tỏ ra cởi mở với bất cứ điều gì nhưng những gì chúng ta nghĩ là đúng, chúng ta có thể sẽ thấy mình có mối liên hệ cá nhân bị rạn nứt hoặc bị cắt đứt và khách hàng hoặc danh sách khách hàng ngày càng thu hẹp.
Giống như bagger - cởi mở, tò mò, cho phép - giúp tránh được nhiều kết quả đó. Vì vậy, bất kể bạn bận rộn như thế nào hay bạn cảm thấy chắc chắn về những gì Nên hãy dành một chút thời gian để xem xét những gì đang được trình bày cho bạn. Hãy sẵn sàng xem xét nó và đưa ra một phản ứng chu đáo hơn là một phản ứng tự động.
Bạn chỉ có thể thấy các mối quan hệ của mình cảm thấy dễ dàng hơn và gắn kết hơn một chút, và nhiều cánh cửa mở ra trước mắt bạn.
Nếu tầm nhìn và dự định của bạn là sống trọn vẹn mục đích và đam mê của bạn trong năm mới và bạn đã sẵn sàng đưa chúng vào cuộc sống của mình, hãy vươn tới. Lên lịch một cuộc gọi rõ ràng miễn phí với Kristen để khám phá cách cô ấy có thể giúp bạn biến chúng thành hiện thực với bạn, từ trong ra ngoài.
