Hướng dẫn Bán hàng và Tiếp thị: Định nghĩa và Sự khác biệt Chính

Để một doanh nghiệp xác định được các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện và tạo ra doanh thu, điều cần thiết là các bộ phận tiếp thị và bán hàng của họ phải làm việc song song với nhau.

Chuyển đến phần

• Bán hàng là gì?
• Vai trò của Bán hàng trong một Công ty là gì?
• Tiếp thị là gì?
• Vai trò của Tiếp thị trong một Công ty là gì?
• Bán hàng so với Tiếp thị: 5 Điểm khác biệt chính
• Muốn Tìm hiểu Thêm về Bán hàng và Động lực?
• Tìm hiểu thêm về MasterClass của Daniel Pink

Tác giả bán chạy nhất NYT Daniel Pink chia sẻ cách tiếp cận dựa trên khoa học về nghệ thuật thuyết phục, bán hàng và tạo động lực cho bản thân và những người khác.

Bán hàng là gì?

Bán hàng là quá trình thuyết phục người tiêu dùng mua hàng hóa hoặc dịch vụ. Tại một doanh nghiệp, quy trình bán hàng thường bao gồm việc nhân viên bán hàng liên hệ với các khách hàng tiềm năng phù hợp với hồ sơ khách hàng của thị trường mục tiêu của họ (thường thì bộ phận tiếp thị là người đầu tiên xác định những khách hàng tiềm năng này). Sau đó, nhân viên bán hàng cố gắng thuyết phục khách hàng tiềm năng mua hàng bằng cách chỉ ra một vấn đề mà sản phẩm hoặc dịch vụ của nhân viên bán hàng sẽ giải quyết.

Để hoàn thành nhiệm vụ này, nhóm bán hàng tạo và tuân theo chiến lược bán hàng. Mục tiêu của chiến lược bán hàng là đưa ra các hướng dẫn và mục tiêu rõ ràng để tổ chức bán hàng tuân theo nhằm tối đa hóa doanh số bán hàng và đảm bảo lực lượng bán hàng của tổ chức bán hàng trên cùng một trang. Một chiến lược bán hàng hiệu quả bao gồm việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng, đánh giá khách hàng tiềm năng đủ điều kiện và tạo ra thông điệp có ý nghĩa cho khách hàng tiềm năng thấy giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ.

Vai trò của Bán hàng trong một Công ty là gì?

Không cần phải nói, tổ chức bán hàng của một công ty tồn tại để thực hiện việc bán hàng. Trong vai trò rộng lớn đó, các đại diện bán hàng tập trung vào các mục tiêu cụ thể.

1. Chuyển đổi khách hàng tiềm năng . Mục tiêu chính của bộ phận bán hàng là bán hàng và tăng doanh thu cho doanh nghiệp, nhưng số lượng bán hàng không phải là số liệu quan trọng duy nhất. Để tối đa hóa lợi nhuận của doanh nghiệp, lực lượng bán hàng phải có tỷ lệ chuyển đổi cao, tức là tỷ lệ khách hàng tiềm năng thực sự mua hàng. Ví dụ: bộ phận bán hàng chuyển đổi 30 trong số 100 khách hàng tiềm năng (tỷ lệ chuyển đổi 30%) không hiệu quả bằng bộ phận bán hàng chuyển đổi 30 trong số 75 khách hàng tiềm năng (tỷ lệ chuyển đổi 40%). Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn sẽ tối đa hóa lợi nhuận vì doanh nghiệp chi ít tiền hơn để có được từng khách hàng.
2. Phát triển doanh nghiệp bằng cách xây dựng các mối quan hệ . Cho dù bạn có một doanh nghiệp lớn hay nhỏ, lời lan truyền nhanh chóng khi phần lớn khách hàng của bạn hài lòng với dịch vụ của bộ phận bán hàng của bạn. Khách hàng tiềm năng mới có thể chuyển sang đánh giá trực tuyến hoặc truyền miệng từ khách hàng hiện tại của bạn. Khi khách hàng tiềm năng có thể dễ dàng tìm thấy các đề xuất hấp dẫn từ khách hàng hiện tại của bạn — và khi họ thấy rằng khách hàng của bạn quay lại kinh doanh nhiều lần — thì lực lượng bán hàng của bạn sẽ dễ dàng thu hút họ với tư cách là khách hàng mới. Một lực lượng bán hàng thành thạo trong việc xây dựng các mối quan hệ tích cực, lâu dài sẽ tạo nền tảng cho sự phát triển kinh doanh tiếp tục.
3. Giữ chân khách hàng hiện tại . Để có được khách hàng mới tốn kém hơn so với việc giữ chân khách hàng hiện tại. Đó là lý do tại sao giám đốc điều hành tài khoản và nhóm bán hàng của họ liên hệ với khách hàng để đảm bảo họ hài lòng với việc mua hàng của mình. Nếu khách hàng có bất kỳ vấn đề nào, điều quan trọng là phải làm bất cứ điều gì cần thiết (trong lý do) để giữ họ hài lòng để họ vẫn là nguồn doanh thu cho doanh nghiệp của bạn càng lâu càng tốt.

Tiếp thị là gì?

Tiếp thị là quá trình làm cho khách hàng tiềm năng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Nói rộng hơn, mục tiêu của marketing là tác động đến quyết định của người tiêu dùng bằng cách truyền đạt giá trị của một sản phẩm hoặc dịch vụ. Nhà tiếp thị tiến hành nghiên cứu thị trường để xác định thị trường mục tiêu và hiểu nhu cầu của nó. Dựa trên nghiên cứu đó, các nhóm tiếp thị tạo ra một chiến lược tiếp thị hình thành bốn chữ P của tiếp thị : sản phẩm, giá cả, khuyến mãi và địa điểm.

Vai trò của Tiếp thị trong một Công ty là gì?

Bộ phận tiếp thị chịu trách nhiệm tạo ra sự quan tâm đến các sản phẩm của công ty và họ chịu trách nhiệm tạo ra và duy trì hình ảnh của toàn bộ công ty. Một số chức năng tiếp thị phổ biến bao gồm:

1. Xác định cách người tiêu dùng cảm nhận về thương hiệu.
2. Thực hiện và phân tích nghiên cứu thị trường.
3. Xác định thị trường mục tiêu cho sản phẩm hoặc dịch vụ.
4. Sản xuất và phân phối các tài liệu quảng cáo.
5. Tạo nội dung trực tuyến và tối ưu hóa nó cho các công cụ tìm kiếm.
6. Quản lý sự hiện diện trên mạng xã hội của công ty.
7. Quản lý giao tiếp với các công ty PR và quảng cáo bên ngoài.

Bán hàng so với Tiếp thị: 5 Điểm khác biệt chính

Các nỗ lực tiếp thị và bán hàng của một công ty đều có chung mục tiêu: tạo khách hàng tiềm năng hiệu quả, chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng mới và tối đa hóa doanh thu. Trong khi bộ phận bán hàng và bộ phận tiếp thị phải làm việc cùng nhau để đạt được thành công mục tiêu của họ, thì chúng khác nhau ở những cách chính.

1. Mục tiêu : Bán hàng là quá trình thực sự thuyết phục khách hàng tiềm năng mua hàng, trong khi tiếp thị tập trung vào việc tạo ra sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp bạn.
2. Phương pháp : Các kế hoạch bán hàng thường sử dụng tương tác cá nhân chẳng hạn như gọi điện lạnh, gặp mặt trực tiếp, kết nối triển lãm thương mại và tương tác bán lẻ. Các kế hoạch tiếp thị thường có cách tiếp cận phi cá nhân hơn, sử dụng các phương pháp như quảng cáo trên báo in và truyền hình, tiếp thị kỹ thuật số, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), tiếp thị qua email và tiếp thị truyền thông xã hội.
3. Phạm vi : Các mục tiêu bán hàng có xu hướng tập trung vào việc đạt được hạn ngạch ngắn hạn, trong khi các mục tiêu tiếp thị thường tập trung vào các thành tựu dài hạn, có tầm ảnh hưởng lớn.
4. Trách nhiệm : Công việc của bộ phận bán hàng là lấy một sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty của họ đã tạo ra và bán nó. Mặt khác, các bộ phận tiếp thị có thể tham gia vào việc tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ, sử dụng nghiên cứu thị trường để đề xuất các tính năng mà khách hàng mục tiêu của họ sẽ đánh giá cao.
5. Công cụ : Phòng kinh doanh sử dụng Phần mềm CRM (quản lý quan hệ khách hàng) để quản lý chu kỳ bán hàng, tổ chức giao tiếp với khách hàng tiềm năng và ưu tiên các nhiệm vụ. Các bộ phận tiếp thị chủ yếu sử dụng phần mềm tự động hóa tiếp thị để theo dõi các khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn tiếp thị và quản lý các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số và email của họ.

Lớp học thạc sĩ

Được đề xuất cho bạn

Các lớp học trực tuyến do những bộ óc vĩ đại nhất thế giới giảng dạy. Mở rộng kiến ​​thức của bạn trong các danh mục này.

Dạy bán hàng và thuyết phục

Dạy xây dựng thương hiệu thời trang

Dạy báo chí điều tra

Dạy thiết kế thời trang

Muốn Tìm hiểu Thêm về Bán hàng và Động lực?

Trở thành một người giao tiếp tốt hơn với Thành viên hàng năm của MasterClass . Dành thời gian với Daniel Pink, tác giả của 4 Thời báo New York sách bán chạy nhất tập trung vào khoa học xã hội và hành vi, đồng thời tìm hiểu các mẹo và thủ thuật của anh ấy để hoàn thiện quảng cáo chiêu hàng , cập nhật lịch trình của bạn để có năng suất tối ưu và hơn thế nữa.