Chủ YếU Kinh Doanh Cơ sở dữ liệu CRM: Cách các công ty theo dõi khách hàng

Cơ sở dữ liệu CRM: Cách các công ty theo dõi khách hàng

Tử Vi CủA BạN Cho Ngày Mai

Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) có lẽ là nhiệm vụ quan trọng nhất mà đội bán hàng hàng ngày, hàng quý và hàng năm. Để hợp lý hóa quy trình quan hệ khách hàng, các thành viên trong nhóm bán hàng thường dựa vào phần mềm cơ sở dữ liệu CRM để quản lý dữ liệu khách hàng, hướng dẫn các tương tác của khách hàng và cung cấp xương sống cho toàn bộ quy trình bán hàng.



Chuyển đến phần


Daniel Pink dạy cách bán hàng và thuyết phục Daniel Pink dạy cách bán hàng và thuyết phục

Tác giả bán chạy nhất NYT Daniel Pink chia sẻ cách tiếp cận dựa trên khoa học về nghệ thuật thuyết phục, bán hàng và tạo động lực cho bản thân và những người khác.



Tìm hiểu thêm

Cơ sở dữ liệu CRM là gì?

Cơ sở dữ liệu quản lý quan hệ khách hàng là một hệ thống phần mềm toàn diện cung cấp cho lực lượng bán hàng các công cụ CRM để quản lý liên hệ, hỗ trợ khách hàng, duy trì khách hàng và thậm chí là tự động hóa tiếp thị. Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng cung cấp cho một doanh nghiệp nhỏ hoặc tập đoàn lớn thông tin liên quan về cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.

Một số công ty khởi nghiệp phát triển cơ sở dữ liệu CRM của riêng họ trong nhà, nhưng những người khác chuyển sang các nhà cung cấp bên ngoài chuyên về phần mềm như một dịch vụ (SaaS). Ban đầu, phần mềm CRM được cài đặt trên các máy tính cá nhân, nhưng các hệ thống CRM ngày nay chạy trên nền tảng điện toán đám mây, cung cấp chức năng cho nhân viên bán hàng bất kể họ ở đâu.

Mục đích của Cơ sở dữ liệu CRM là gì?

Khi doanh nghiệp phát triển, nó xây dựng cơ sở khách hàng và đường ống bán hàng mà không thực tế để quản lý bằng sổ cái hoặc bảng tính đơn giản. Giám đốc điều hành doanh nghiệp và giám đốc bán hàng có thể chuyển sang giải pháp CRM để quản lý dữ liệu khách hàng và hợp lý hóa quy trình làm việc của nhân viên bán hàng của họ. Bằng cách thiết lập cơ sở dữ liệu CRM như một kho lưu trữ thông tin khách hàng tất cả trong một, người quản lý bán hàng có thể chuyển trọng tâm của họ sang các nhiệm vụ khác, chẳng hạn như dự báo mục tiêu chu kỳ bán hàng, đặt hạn ngạch bán hàng, quản lý định giá , và tạo động lực cho các thành viên trong nhóm.



Daniel Pink Dạy Bán hàng và Thuyết phục Diane von Furstenberg Dạy Xây dựng Thương hiệu Thời trang Bob Woodward Dạy Báo chí Điều tra Marc Jacobs Dạy Thiết kế Thời trang

4 loại thông tin trong cơ sở dữ liệu CRM

Các đại diện bán hàng và nhóm tiếp thị sử dụng mục nhập dữ liệu CRM để lập danh mục càng nhiều thông tin càng tốt về khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng. Một cơ sở dữ liệu CRM tốt có chất lượng dữ liệu cao, cung cấp cho các đại diện bán hàng thông tin cập nhật, chính xác. Thông tin trong cơ sở dữ liệu CRM có thể bao gồm:

  1. Thông tin liên hệ khách hàng : Điều này bao gồm địa chỉ email, số điện thoại, tay cầm trên mạng xã hội và địa chỉ thực.
  2. Lịch sử dịch vụ khách hàng : Dữ liệu CRM tốt sẽ bao gồm nhật ký các cuộc gọi điện thoại, trao đổi email, chiến dịch tiếp thị qua email và ghi chú về mức độ hài lòng của khách hàng trong quá khứ.
  3. Lịch sử mua hàng : Vì tăng trưởng kinh doanh thường đến từ khách hàng hiện tại và mạng lưới giới thiệu, CRM giúp các đại diện bán hàng tạo ra các đơn hàng tiếp theo và mở rộng quy trình bán hàng.
  4. Thông tin nhân khẩu : Bằng cách ghi nhận thông tin nhân khẩu học của khách hàng, các nền tảng CRM có thể tạo điều kiện tùy chỉnh trong các chiến dịch tiếp thị và quản lý khách hàng tiềm năng. Thay vì soạn thảo các mẫu bán hàng có kích thước phù hợp với tất cả, các đại diện bán hàng và nhà tiếp thị có thể điều chỉnh thông điệp của họ cho phù hợp với nhu cầu chính xác của khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng. Điều này dẫn đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn và kết quả bán hàng tốt hơn.

Lớp học thạc sĩ

Được đề xuất cho bạn

Các lớp học trực tuyến được giảng dạy bởi những bộ óc vĩ đại nhất thế giới. Mở rộng kiến ​​thức của bạn trong các danh mục này.

Daniel màu hồng, hồng

Dạy bán hàng và thuyết phục



Tìm hiểu thêm Diane von Furstenberg

Dạy xây dựng thương hiệu thời trang

Tìm hiểu thêm Bob Woodward

Dạy báo chí điều tra

Tìm hiểu thêm Marc Jacobs

Dạy thiết kế thời trang

Tìm hiểu thêm

Muốn Tìm hiểu Thêm về Bán hàng và Động lực?

Trở thành một người giao tiếp tốt hơn với Thành viên hàng năm của MasterClass . Dành thời gian với Daniel Pink, tác giả của 4 Thời báo New York sách bán chạy nhất tập trung vào khoa học xã hội và hành vi, đồng thời tìm hiểu các mẹo và thủ thuật của anh ấy để hoàn thiện quảng cáo chiêu hàng , cập nhật lịch trình của bạn để có năng suất tối ưu và hơn thế nữa.


Máy Tính Calo