Hướng dẫn Bán hàng Cá nhân: Sử dụng Bán hàng Cá nhân để Tăng Doanh thu

Có thể dễ dàng dựa vào quảng cáo trên Internet để bán sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, nhưng bán hàng cá nhân vẫn là một phương pháp hiệu quả để đưa vào chiến lược bán hàng tổng thể của doanh nghiệp bạn.

Chuyển đến phần

• Bán hàng cá nhân là gì?
• 4 Ưu điểm của Bán hàng Cá nhân
• 3 Nhược điểm của Bán hàng Cá nhân
• 8 bước trong quy trình bán hàng cá nhân
• Muốn Tìm hiểu Thêm về Bán hàng và Động lực?
• Tìm hiểu thêm về MasterClass của Daniel Pink

Tác giả bán chạy nhất NYT Daniel Pink chia sẻ cách tiếp cận dựa trên khoa học về nghệ thuật thuyết phục, bán hàng và tạo động lực cho bản thân và những người khác.

Mức độ phát triển nào sau đây là mức độ phát triển đầu tiên trong hệ thống phân cấp nhu cầu của maslow?

Bán hàng cá nhân là gì?

Bán hàng cá nhân là một phương pháp bán hàng sử dụng giao tiếp giữa người với người giữa đại diện bán hàng và khách hàng tiềm năng, thông qua các cuộc gặp mặt trực tiếp, Các cuộc gọi bán hàng , hoặc email. Sự liên lạc cá nhân này làm cho nó khác biệt với các phương pháp tiếp thị mạo danh hàng loạt như quảng cáo, quan hệ công chúng và khuyến mại.

Trong bán hàng cá nhân, nhân viên bán hàng sử dụng chiến lược bán hàng tùy chỉnh để xác định nhu cầu của khách hàng, thông báo cho khách hàng cách sản phẩm hoặc dịch vụ có thể giải quyết vấn đề của họ và giải quyết bất kỳ câu hỏi hoặc mối quan tâm nào của khách hàng. Bán hàng cá nhân thường là kỹ thuật bán hàng giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B), nhưng nó cũng được sử dụng trong bán hàng thương mại và bán lẻ.

4 Ưu điểm của Bán hàng Cá nhân

Nếu bạn đang cân nhắc ưu và nhược điểm của các chiến lược bán hàng khác nhau, thì đây là cách bán hàng cá nhân có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.

1. Kết nối được cá nhân hóa : Nhân viên bán hàng có thể điều chỉnh thông điệp của họ cho phù hợp với một khách hàng tiềm năng cụ thể để có một quảng cáo chiêu hàng thuyết phục hơn.
2. Giao tiếp qua lại : Bán hàng cá nhân mang lại cho nhân viên bán hàng cơ hội trả lời các câu hỏi và mối quan tâm của người mua tiềm năng.
3. Khả năng có một mối quan hệ lâu dài : Nếu một nhân viên bán hàng và một khách hàng xây dựng một báo cáo trong một lần bán hàng, nhân viên bán hàng có thể giữ liên lạc trong tương lai khi họ có sản phẩm mới để bán.
4. Tăng sự chú ý của khách hàng : Một nhân viên bán hàng có thể thu hút và thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng tốt hơn các phương pháp bán hàng mạo danh như quảng cáo.

3 Nhược điểm của Bán hàng Cá nhân

Bán hàng cá nhân có một số hạn chế gây ra bởi sự quan tâm quá mức của cá nhân mà đại diện bán hàng cá nhân dành cho khách hàng của họ.

1. Đắt hơn : Bán hàng cá nhân tốn nhiều tiền hơn do tốn thêm thời gian, nhân lực và nguồn lực cần thiết để tạo kết nối cá nhân với khách hàng tiềm năng.
2. Sử dụng nhiều lao động : Giao tiếp trực tiếp với người mua tiềm năng liên quan đến việc sử dụng lực lượng bán hàng lớn hơn nhiều so với các phương pháp tiếp thị hàng loạt.
3. Một quỹ đạo bán hàng nhỏ hơn : Đại diện bán hàng phải loại bỏ các khách hàng tiềm năng không đủ tiêu chuẩn và sau đó tiếp cận từng khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn, điều này hạn chế đáng kể nhóm khách hàng tiềm năng của họ.

8 bước trong quy trình bán hàng cá nhân

Cần phải làm việc chăm chỉ và thực hành để thành thạo quy trình bán hàng cá nhân, nhưng may mắn thay, có các bước rõ ràng để làm theo sẽ giúp bạn chốt được nhiều doanh thu hơn và xây dựng cơ sở khách hàng của mình.

1. Tìm kiếm : Bước đầu tiên trong quy trình bán hàng cá nhân là tạo ra khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng tiềm năng, tức là khách hàng mục tiêu đang có mặt trên thị trường để mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Đại diện bán hàng sử dụng nhiều kỹ thuật để tạo ra khách hàng tiềm năng, bao gồm nhưng không giới hạn ở: gọi điện thoại, bán hàng qua mạng xã hội, danh bạ doanh nghiệp, danh sách gửi thư / email và giới thiệu.
2. Khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn : Sau khi tạo khách hàng tiềm năng, bạn phải xác định khách hàng tiềm năng nào của bạn là khách hàng tiềm năng đủ điều kiện. Khách hàng tiềm năng đủ điều kiện là khách hàng tiềm năng mà bạn đã xác định là khách hàng mới có khả năng là sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Khi các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện, hãy tìm kiếm những khách hàng có khả năng mua sản phẩm của bạn, cần sản phẩm của bạn và muốn mua hàng sớm. Ngoài ra, bạn muốn người liên hệ cụ thể của mình tại một công ty khách hàng tiềm năng là người ra quyết định có thẩm quyền phê duyệt bán hàng.
3. Phương pháp tiếp cận trước : Giai đoạn này bao gồm mọi thứ mà nhân viên bán hàng làm để chuẩn bị và lập kế hoạch cho buổi chào hàng. Theo truyền thống, điều này liên quan đến việc nghiên cứu khách hàng tiềm năng, công ty của khách hàng tiềm năng và thị trường của công ty, sau đó sử dụng nghiên cứu đó để tùy chỉnh quảng cáo chiêu hàng của bạn cho khách hàng tiềm năng.
4. Tiếp cận : Đây là lần đầu tiên bạn thực sự giao tiếp với một người mua tiềm năng và có thể gặp trực tiếp, qua điện thoại hoặc cuộc gọi video hoặc qua email. Mục tiêu chính của phương pháp này là đưa ra những câu hỏi đánh giá nhu cầu của khách hàng và hiểu được điểm khó của họ để bạn có thể xác định cách sản phẩm của mình giải quyết nhu cầu của họ. Tùy thuộc vào mức độ kỹ lưỡng mà bạn đã đánh giá khách hàng tiềm năng của mình, bạn cũng có thể sử dụng phương pháp này để đánh giá thêm xem liệu người mua tiềm năng của bạn có phải là khách hàng tiềm năng hay không trước khi chuyển sang bước tiếp theo.
5. Bài thuyết trình bán hàng : Sử dụng thông tin thu thập được trong phương pháp tiếp cận trước và tiếp cận (cùng với kiến ​​thức sâu rộng về sản phẩm của bạn), đã đến lúc thuyết trình chính thức với khách hàng tiềm năng. Thuyết trình trực tiếp là hiệu quả nhất vì dễ dàng hơn để chứng minh cách sản phẩm của bạn hoạt động và bạn có thể sử dụng ngôn ngữ cơ thể để giúp nhấn mạnh quan điểm của mình. Các bài thuyết trình bán hàng tốt nhất tập trung vào cách sản phẩm mang lại lợi ích cho nhu cầu cá nhân của khách hàng tiềm năng.
6. Xử lý phản đối : Sau khi bài thuyết trình bán hàng kết thúc, khách hàng tiềm năng thường sẽ đưa ra các câu hỏi và thắc mắc. Hãy chuẩn bị để trả lời các câu hỏi về giá sản phẩm của bạn, các tính năng của sản phẩm và lý do tại sao khách hàng tiềm năng không muốn cam kết mua hàng. Mục tiêu của bước này không nhất thiết phải thay đổi suy nghĩ của họ mà là làm sáng tỏ một cách tôn trọng bất kỳ quan niệm sai lầm nào và củng cố ý tưởng rằng khách hàng tiềm năng có thể tin tưởng bạn sẽ giúp họ.
7. Kết thúc đợt giảm giá : Nếu bạn đã giải quyết được tất cả các phản đối của khách hàng tiềm năng và họ có vẻ đã sẵn sàng đưa ra quyết định mua hàng, thì đã đến lúc kết thúc giao dịch và nhận được cam kết. Việc đóng cửa thường liên quan đến việc thương lượng thêm các điều khoản và thủ tục giấy tờ để biến nó trở thành chính thức. Nếu bạn không chắc liệu khách hàng tiềm năng có sẵn sàng cam kết hay không, hãy thử đặt các câu hỏi 'đóng thử' để xem liệu họ có phản hồi tích cực hay không. Các câu hỏi kết thúc thử nghiệm làm cho nó giống như khách hàng tiềm năng đã mua sản phẩm, ví dụ: 'Vậy bạn thích gói thanh toán nào hơn?' hoặc 'Có vẻ như [tên sản phẩm] thực sự sẽ giúp ích cho doanh nghiệp của bạn, phải không? '
8. Sự theo dõi : Sự hài lòng của khách hàng là một phần quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ lâu dài với một khách hàng mới. Sau khi bán hàng, một nhân viên bán hàng giỏi sẽ theo dõi khách hàng mới của họ để đảm bảo rằng khách hàng hài lòng và hỏi xem họ có thể làm gì khác để giúp khách hàng không.

Lớp học thạc sĩ

Được đề xuất cho bạn

Các lớp học trực tuyến được giảng dạy bởi những bộ óc vĩ đại nhất thế giới. Mở rộng kiến ​​thức của bạn trong các danh mục này.

Dạy bán hàng và thuyết phục

Dạy xây dựng thương hiệu thời trang

Dạy báo chí điều tra

Dạy thiết kế thời trang

Muốn Tìm hiểu Thêm về Bán hàng và Động lực?

Trở thành một người giao tiếp tốt hơn với Thành viên hàng năm của MasterClass . Dành thời gian với Daniel Pink, tác giả của 4 Thời báo New York sách bán chạy nhất tập trung vào khoa học xã hội và hành vi, đồng thời tìm hiểu các mẹo và thủ thuật của anh ấy để hoàn thiện quảng cáo chiêu hàng , cập nhật lịch trình của bạn để có năng suất tối ưu và hơn thế nữa.