Các vị trí bán hàng thường tập trung vào việc di chuyển một khách hàng tiềm năng nhanh chóng qua phễu bán hàng để chốt giao dịch. Tuy nhiên, việc ký kết thỏa thuận sẽ không thể thực hiện được nếu không có sự trợ giúp của một vị trí quan trọng khi bắt đầu quy trình bán hàng: đại diện phát triển bán hàng. Tìm hiểu thêm về vai trò bán hàng ít được biết đến này và vai trò tác động của nó đến hành trình của người mua.
Chuyển đến phần
- Đại diện Phát triển Bán hàng là gì?
- Đại diện Phát triển Bán hàng Làm gì?
- Đại diện Phát triển Bán hàng Cần những Kỹ năng gì?
- Muốn Tìm hiểu Thêm về Bán hàng và Động lực?
- Tìm hiểu thêm về MasterClass của Daniel Pink
Tác giả bán chạy nhất NYT Daniel Pink chia sẻ cách tiếp cận dựa trên khoa học về nghệ thuật thuyết phục, bán hàng và tạo động lực cho bản thân và những người khác.
Tìm hiểu thêm
Đại diện Phát triển Bán hàng là gì?
Đại diện phát triển bán hàng (SDR) là thành viên của nhóm bán hàng, người tập trung vào một khía cạnh quan trọng của quy trình bán hàng: tìm kiếm và xác định các khách hàng tiềm năng. Các đại diện phát triển bán hàng thường thực hiện tìm kiếm khách hàng tiềm năng trong và ngoài nước để tạo ra khách hàng tiềm năng, nói chuyện với nhiều khách hàng tiềm năng qua điện thoại hoặc qua email trước khi chuyển các khách hàng tiềm năng đầy hứa hẹn cho một nhân viên bán hàng đã kết thúc giao dịch. Vị trí SDR đánh giá khách hàng tiềm năng từ các kênh tiếp thị, tiếp cận khách hàng tiềm năng mới và làm việc với người quản lý bán hàng để theo dõi các chỉ số và hiệu suất của họ. Các đại diện phát triển bán hàng phải có kỹ năng giao tiếp đặc biệt vì vị trí của họ chủ yếu tập trung vào gọi lạnh và sự tham gia của khách hàng.
Đại diện Phát triển Bán hàng Làm gì?
Mặc dù các vị trí phát triển bán hàng sẽ khác nhau giữa các công ty, nhưng đây là một số trách nhiệm phổ biến nhất trong bản mô tả công việc:
- Đánh giá khách hàng tiềm năng từ các kênh tiếp thị . Không phải lúc nào công ty cũng phải tiếp cận với khách hàng tiềm năng. Đôi khi, khách hàng tiềm năng liên hệ đầu tiên bằng cách nhập thông tin của họ vào trang web của công ty. Loại tạo khách hàng tiềm năng này được gọi là tìm kiếm khách hàng tiềm năng trong nước. Kênh tiếp thị chuyển tiếp đến dẫn đến một đại diện phát triển bán hàng, người sẽ liên hệ để quyết định xem họ có đáp ứng hồ sơ khách hàng của công ty hay không.
- Tiếp cận để tìm khách hàng tiềm năng mới . Ngoài việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng trong nước, các đại diện phát triển bán hàng thường sẽ tham gia vào việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng bên ngoài cho hoạt động kinh doanh mới. Loại tiếp cận này bao gồm nghiên cứu khách hàng tiềm năng trực tuyến, sau đó liên hệ qua cuộc gọi lạnh hoặc email lạnh để đủ điều kiện dẫn đầu. Nhiều doanh nghiệp phân chia trách nhiệm trong và ngoài nước của họ, giao nhiệm vụ cho các đại diện phát triển bán hàng với các đầu mối tiếp thị trong nước và đại diện phát triển kinh doanh, hoặc BDR, với việc tạo ra các khách hàng tiềm năng bên ngoài.
- Vượt qua các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện vào đại diện bán hàng . Sau khi đại diện phát triển bán hàng đã hoàn thành chứng chỉ dẫn đầu, họ sẽ chuyển giao vị trí dẫn đầu cho một chuyên gia bán hàng khác trong lực lượng bán hàng, người sẽ hướng dẫn khách hàng tiềm năng thông qua chu kỳ bán hàng và kết thúc giao dịch.
- Báo cáo cho người quản lý bán hàng . Đại diện phát triển bán hàng không làm việc riêng lẻ — ngoài nhóm đại diện bán hàng, họ còn làm việc với người quản lý bán hàng để theo dõi các chỉ số và theo dõi hiệu suất của họ. Chỉ số hiệu suất chính (KPI) được sử dụng cho hầu hết các đại diện phát triển bán hàng là số lượng khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn mà họ có thể tạo ra trong một khung thời gian cụ thể.
Đại diện Phát triển Bán hàng Cần những Kỹ năng gì?
Mặc dù bạn không cần bằng cấp bán hàng để có được công việc đại diện phát triển bán hàng, nhưng bạn sẽ cần các kỹ năng sau để thành công ở vị trí này:
- Kĩ năng giao tiếp : Các đại diện phát triển bán hàng dành nhiều thời gian để nói chuyện với những người khác — cho dù thông qua cuộc gọi điện thoại, thư thoại hay email. Các đại diện phát triển bán hàng cần cảm thấy thoải mái khi nói chuyện với nhiều người, tự tin khi thực hiện các cuộc gọi lạnh và đủ lôi cuốn để khuyến khích khách hàng tiềm năng của bạn tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và giới thiệu họ đến giám đốc điều hành tài khoản để được tư vấn tiếp theo.
- Kinh nghiệm bán hàng : Các đại diện phát triển bán hàng phải có kinh nghiệm bán hàng hóa hoặc sản phẩm. Để trở thành một ứng viên cạnh tranh trong quá trình tuyển dụng, bạn sẽ cần có kinh nghiệm về đầu vào và đầu ra Các cuộc gọi bán hàng , quản lý quan hệ khách hàng ( CRM ) công cụ và môi trường nhanh chóng, áp lực của hạn ngạch bán hàng.
- Quản lý thời gian : Giống như ở các vị trí bán hàng khác, vai trò SDR thường được đo lường bằng các chỉ số hoạt động chính dựa trên số lượng khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn mà họ có thể tạo ra hàng tuần hoặc hàng tháng. Một đại diện phát triển bán hàng đầy tham vọng nên thoải mái quản lý thời gian của họ một cách khôn ngoan và làm việc nhanh chóng và hiệu quả để đáp ứng các mục tiêu hiệu suất của nhóm.
- Sự quyết tâm : Tìm kiếm khách hàng tiềm năng có thể là một trong những vai trò bán hàng khó khăn nhất vì nhiều khách hàng tiềm năng kết thúc bằng việc từ chối. Chìa khóa để trở thành một đại diện phát triển bán hàng giỏi là sự quyết tâm và khả năng xử lý những lời từ chối. Luôn lạc quan và nỗ lực hết mình — ngay cả khi 10 người cuối cùng mà bạn trò chuyện bày tỏ sự không quan tâm, luôn có khả năng cuộc gọi tiếp theo của bạn sẽ dẫn đến một khách hàng tiềm năng đủ điều kiện.
Lớp học thạc sĩ
Được đề xuất cho bạn
Các lớp học trực tuyến do những bộ óc vĩ đại nhất thế giới giảng dạy. Mở rộng kiến thức của bạn trong các danh mục này.
Daniel màu hồng, hồngDạy bán hàng và thuyết phục
Tìm hiểu thêm Diane von FurstenbergDạy xây dựng thương hiệu thời trang
Tìm hiểu thêm Bob Woodward
Dạy báo chí điều tra
Tìm hiểu thêm Marc JacobsDạy thiết kế thời trang
Tìm hiểu thêmMuốn Tìm hiểu Thêm về Bán hàng và Động lực?
Trở thành một người giao tiếp tốt hơn với Thành viên hàng năm của MasterClass . Dành thời gian với Daniel Pink, tác giả của 4 Thời báo New York sách bán chạy nhất tập trung vào khoa học xã hội và hành vi, đồng thời tìm hiểu các mẹo và thủ thuật của anh ấy để hoàn thiện quảng cáo chiêu hàng , cập nhật lịch trình của bạn để có năng suất tối ưu và hơn thế nữa.
