Cách thực hiện cuộc gọi lạnh: 6 mẹo gọi điện lạnh

6 mẹo gọi điện lạnh

Lần đầu tiên bạn thử gọi điện thoại cho một công việc hoặc cho doanh nghiệp nhỏ của riêng mình, bạn có thể không biết phải tiến hành như thế nào. Dưới đây là một số kỹ thuật gọi điện lạnh hữu ích mà bạn có thể sử dụng để tối ưu hóa nỗ lực của mình và xem kết quả:

1. Làm nghiên cứu của bạn . Có thể công ty của bạn sẽ cung cấp cho bạn thông tin về người bạn đang gọi. Có lẽ họ đã có liên hệ trước với tổ chức của bạn. Điều này đặc biệt đúng đối với những người tình nguyện tham gia một chiến dịch chính trị, những người có thể được cung cấp các bảng gọi mô tả hành vi bỏ phiếu trong quá khứ của đối tượng và sự tham gia với những nguyên nhân tương tự. Nếu bạn biết một chút về ai đó sẽ tham gia cuộc gọi, nhiều khả năng bạn sẽ tạo kết nối trong cuộc gọi.
2. Chuẩn bị cho sự từ chối . Gọi điện lạnh là một trò chơi số. Hầu hết thời gian bạn sẽ được trả lời là không. Nhiều lần khác, bạn sẽ tiếp cận thư thoại của ai đó và thậm chí không có cơ hội để thực hiện quảng cáo chiêu hàng của mình. Nếu bạn bán được hàng trong lần gọi đầu tiên, hãy coi đó là một phép màu nhỏ. Nếu không, hãy an ủi rằng bạn cũng giống như hầu hết các nhà tiếp thị qua điện thoại khác đã thử sức với cách gọi điện lạnh. Tiếp tục quay số, và quy luật trung bình sẽ diễn ra.
3. Biết chính xác những gì bạn muốn . Mặc dù tất cả chúng ta đều muốn thoát ra khỏi một cuộc gọi lạnh lùng mà vẫn còn nguyên vẹn cảm xúc của mình, nhưng cuối cùng chúng ta đang kêu gọi thực hiện một cuộc mua bán, cho dù đó là tiền đổi lấy hàng hóa hoặc dịch vụ hay cam kết hỗ trợ một nguyên nhân hoặc ứng viên cụ thể. Nếu cuộc trò chuyện của bạn bắt đầu đi lạc khỏi mục tiêu chính của bạn, hãy hướng nó trở lại hướng bán hàng. Nếu chiến thuật đó không hiệu quả, hãy tìm cách kết thúc cuộc gọi một cách lịch sự.
4. Nghĩ về loại cuộc gọi bạn muốn nhận . Nếu bạn muốn thực hiện một cuộc gọi lạnh hiệu quả, hãy nghĩ về cách bạn sẽ trả lời nếu bạn nhận được một cuộc gọi. Bạn sẽ trả lời giọng nào tốt nhất? Bạn muốn được gọi bằng tên hay họ của mình? Bạn muốn người thực hiện cuộc gọi đến đi đến vấn đề nhanh như thế nào? Thật an toàn khi cho rằng điều gì khiến bạn cảm thấy được tôn trọng có lẽ cũng chính là điều khiến người gọi của bạn cảm thấy được tôn trọng. Mặc dù các tập lệnh và công nghệ máy tính đã giúp hợp lý hóa việc gọi điện, nhưng về cơ bản đây vẫn là một hình thức bán hàng qua mạng xã hội. Cuộc gọi bán hàng hiệu quả nhất sẽ được tập trung nhưng cũng phải lịch sự và đồng cảm. Bạn có nhiều khả năng giành được lòng tin của khách hàng hơn nếu bạn tương tác với họ ở cấp độ con người.
5. Rời khỏi thư thoại một cách chiến lược . Bạn có khả năng nhận được một thư thoại khi bạn thực hiện cuộc gọi lạnh. Bạn có thể để lại tin nhắn, nhưng hãy giữ nó đơn giản và đi vào trọng tâm. Tin nhắn có độ dài tối đa nên dài khoảng 20 giây. Nó phải năng động, lịch sự và trực tiếp. Bạn có thể để lại thông tin gọi lại, nhưng hãy chấp nhận thực tế rằng bạn có thể phải thực hiện nhiều cuộc gọi tiếp theo để chốt giao dịch.
6. Theo sát . Gọi điện thoại lạnh thành công có thể cần nhiều lần tương tác với một người tiêu dùng. Mặc dù cuộc gọi đầu tiên có thể giúp bạn thiết lập mối quan hệ và trình bày thông tin về sản phẩm của mình, nhưng người nghe lời rao bán hàng của bạn có thể chưa sẵn sàng mua hàng ngay lập tức. Hoặc, có lẽ bạn sẽ tiếp cận một người không phải là người ra quyết định chính trong gia đình của họ, trong trường hợp đó, bạn sẽ cần một cuộc gọi tiếp theo để kết nối với người khác.

Diane von Furstenberg Dạy Xây dựng Thương hiệu Thời trang Bob Woodward Dạy Báo chí Điều tra Marc Jacobs Dạy Thiết kế Thời trang David Axelrod và Karl Rove Dạy Chiến lược và Thông điệp Chiến dịch