Để kinh doanh thành công, nó phải có khách hàng. Tất cả chúng ta đều biết điều này.Nếu công ty của bạn đang dành quá nhiều thời gian để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình và không có đủ thời gian để thể hiện sự đánh giá cao và tình yêu đối với khách hàng, thì bạn sẽ không giữ được họ lâu.Tìm cách khiến khách hàng yêu thích thương hiệu mà bạn đã tạo và thể hiện rằng bạn thừa nhận họ, là điều quan trọng đối với thành công lâu dài của bạn.
Việc tạo ra sự trung thành với thương hiệu xảy ra khi khách hàng của bạn yêu thích và tin tưởng bạn. Cách tốt nhất để thực hiện điều này để đảm bảo rằng họ cảm thấy đặc biệt và được lắng nghe. Nhiều khả năng họ sẽ tiếp tục mua hàng hoặc tương tác với thương hiệu của bạn nếu họ cảm thấy có mối liên hệ với thương hiệu đó. Họ cũng có nhiều khả năng sẽ giới thiệu nó cho bạn bè của họ nếu họ cảm thấy có mối liên hệ đó.
Bạn cần một chút trợ giúp để thiết lập chiến lược xây dựng lòng trung thành với thương hiệu? Dưới đây là bảy cách để khiến khách hàng / khách hàng yêu thích bạn:
Có các chương trình khách hàng thân thiết cá nhân
Chương trình khách hàng thân thiết là các chiến lược tiếp thị do các công ty tạo ra nhằm khuyến khích mọi người tiếp tục mua sắm sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của họ. Hầu hết các chương trình khách hàng thân thiết đều cung cấp phần thưởng và giúp khách hàng luôn cập nhật các chương trình khuyến mãi.
cách tốt nhất để diệt độc cây thường xuân
Cách tốt nhất để bắt đầu là gì? Lập chiến lược theo cách cụ thể mà công ty của bạn có thể tạo ra một chương trình khách hàng thân thiết thu hút khách hàng của bạn. Ví dụ: nếu bạn là thành viên của chương trình khách hàng thân thiết của Starbucks, bạn sẽ gặt hái được nhiều lợi ích. Chương trình cung cấp cho bạn đồ uống miễn phí vào ngày sinh nhật của bạn, các phần thưởng và ưu đãi đặc biệt trong suốt cả năm, khả năng đặt hàng trước, cộng với việc bạn kiếm được số sao cho các món miễn phí trong thực đơn với mỗi lần mua. Đây là những loại chương trình khách hàng thân thiết giúp thu hút mọi người quay trở lại!
Nếu bạn là tiếp diễn với quy trình này, nó sẽ cho khách hàng thấy sự đánh giá cao của bạn. Họ sẽ cảm thấy được nhìn thấy và được nghe, và họ sẽ bắt đầu trở thành những người ủng hộ thương hiệu của bạn. Bạn đã có trải nghiệm thực sự tuyệt vời với một thương hiệu chưa? Bạn đã chia sẻ điều đó với bạn bè của mình chưa? Hãy nghĩ về cách điều đó có thể được áp dụng cho doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể làm gì để khiến khách hàng của mình cảm thấy đặc biệt?
phân cấp nhu cầu của maslow theo thứ tự
Nói lời cám ơn
Một cách tuyệt vời để thể hiện sự cảm kích của bạn là nói lời cảm ơn. Điều này có vẻ dễ dàng, phải không? Nhưng rất nhiều công ty không làm điều đó.
Một cách đơn giản để nói lời cảm ơn là gửi thiệp cảm ơn đến khách hàng của bạn. Nếu một khách hàng thực hiện một giao dịch mua lớn hoặc một khách hàng vừa tương tác với bạn - hãy gửi cho họ một thẻ cá nhân hóa, đặc biệt.
Thiệp cảm ơn có thể là dạng kỹ thuật số hoặc bạn có thể làm theo cách cổ điển và gửi thiệp viết tay qua thư. Bất kể bạn chọn phương pháp nào, khách hàng của bạn sẽ cảm thấy đặc biệt hơn!
Đào tạo nhân viên của bạn tốt
Không có gì tệ hơn một doanh nghiệp tuyệt vời với đội ngũ nhân viên kinh khủng. Con đường của bạn nhân viên được đào tạo có thể phá vỡ hoặc phá sản hoàn toàn công việc kinh doanh của bạn. Họ là xương sống của công ty và là một trong những tài sản quan trọng nhất của bạn.
Đảm bảo rằng họ được đào tạo bài bản và biết cách đối xử với khách hàng. Danh tiếng của công ty bạn phụ thuộc rất nhiều vào cách khách hàng được đối xử. Nếu bạn có một đội ngũ nhân viên có tác phong tốt, khách hàng của bạn sẽ đánh giá cao và sẽ muốn tiếp tục sử dụng hoặc mua sắm với công ty của bạn.
Nếu bạn đã từng đến Chick-Fil-A, bạn biết rằng họ đối xử với khách hàng của mình bằng sự tôn trọng tối đa. Một lý do khiến mọi người liên tục đến Chick-Fil-A, ngay cả khi giá của chúng cao hơn một chút, là họ được nhân viên thể hiện sự tôn trọng. Chuỗi thức ăn nhanh xếp hạng cao hơn và tạo ra doanh thu hàng năm nhiều hơn hầu hết các nhà hàng thức ăn nhanh khác. Tại sao? Vì họ thường xếp hạng nhất về mức độ hài lòng của khách hàng. Nhân viên dọn dẹp đúng cách, nhanh chóng, tiện lợi và lịch sự.
Chỉ cần đào tạo nhân viên của bạn cách tiếp cận mọi người một cách tôn trọng và thực hiện đúng công việc của họ (dọn dẹp, hiệu quả, sửa chữa mọi sai lầm, v.v.) có thể tác động đáng kể đến sự phát triển của thương hiệu của bạn.
phải làm gì nếu súp quá mặn
Gửi quảng cáo
Việc gửi khuyến mãi đến những khách hàng trung thành hiện tại có thể được thực hiện dễ dàng thông qua email trong những dịp lễ và tết khác nhau. Đó cũng là một cách tuyệt vời để có được khách hàng mới. Giảm giá 10% cho lần mua hàng đầu tiên nếu họ tham gia vào danh sách email của bạn. Bạn sẽ không chỉ xây dựng mối quan hệ với khách hàng đó để mua hàng tiềm năng trong tương lai mà còn mang đến cho họ trải nghiệm đầu tiên tốt với thương hiệu của bạn.
Dễ dàng liên hệ
Bạn có thể vô cùng bực bội nếu có vấn đề gì xảy ra hoặc đơn giản là bạn chỉ cần liên hệ với một công ty, nhưng họ dường như không thể liên lạc được. Tất cả chúng ta đều đã ở đó và điều đó có thể khiến chúng ta không muốn mua sắm hoặc sử dụng lại doanh nghiệp đó. Bạn có cảm giác như họ đơn giản là không quan tâm.
Đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn dễ liên hệ. Một người nào đó trong nhóm của bạn phải liên tục kiểm tra tin nhắn, nền tảng mạng xã hội và email. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng phản hồi của bạn được thực hiện kịp thời.
Phát triển mối quan hệ với khách hàng
Điều này dễ dàng hơn đối với các doanh nghiệp nhỏ, nhưng nó hiệu quả với các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Bạn muốn phát triển mối quan hệ với khách hàng của mình và đảm bảo rằng họ biết rằng họ có thể đến gặp bạn để giải quyết mọi vấn đề.
phim và chương trình truyền hình tăng vọt
Bạn nên lấy phản hồi của khách hàng mà bạn nhận được và dữ liệu về trải nghiệm của khách hàng và sử dụng thông tin này để phát triển mối quan hệ. Trò chuyện với khách hàng của bạn và cho họ thấy rằng bạn quan tâm đến các mối quan tâm, vấn đề, câu hỏi và phản hồi của họ.
Vào năm 2020, việc hình thành và giữ mối quan hệ với khách hàng của bạn trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Phương tiện truyền thông xã hội là một công cụ tuyệt vời để trợ giúp việc này. Sử dụng nó để lợi thế của bạn.
Chúng tôi hy vọng bạn có thể thực hiện những mẹo này và thể hiện sự yêu thích và đánh giá cao của khách hàng. Những lời khuyên nào khác mà khách hàng nên cân nhắc? Cho chúng tôi biết trong các ý kiến dưới đây.
