Thế giới kinh doanh đã thay đổi rất nhiều trong vài năm qua. Trong khi rất nhiều doanh nghiệp ngày càng lớn mạnh hơn, kỳ vọng của khách hàng đang thay đổi và hầu hết sẽ coi trọng cách tiếp cận cá nhân từ các thương hiệu mà họ hợp tác. Điều này có thể tạo ra rất nhiều thách thức cho các công ty hiện đại, vì bạn sẽ có một đội ngũ lớn để quản lý, đồng thời tìm cách giữ cho khách hàng của bạn không cảm thấy như họ đang nói chuyện với một bức tường gạch. Để giúp bạn điều này, bài đăng này sẽ khám phá cách giao tiếp của khách hàng, mang đến cho bạn cơ hội để điều chỉnh doanh nghiệp của mình thành một thứ gì đó giúp mọi người vui vẻ mà không bị mất dấu công việc quan trọng.
CRM
CRM là viết tắt của quản lý quan hệ khách hàng, đây là một xu hướng phần mềm đã bắt đầu trong nhiều năm. Ở cấp độ cơ bản nhất, điều này giúp bạn có thể theo dõi những người đã chi tiền với bạn, giúp bạn có thể biết khi nào họ đã được liên hệ, cùng với các chi tiết cơ bản về vấn đề họ đã gặp phải. Điều này không chỉ giúp bạn tiếp tục trò chuyện với họ dễ dàng hơn mà còn tạo cơ hội cho mỗi thành viên trong nhóm của bạn tránh đặt những câu hỏi giống nhau hoặc gọi họ quá nhiều. Tùy chọn miễn phí tồn tại cho điều này, mặc dù trả một chút không phải là một vấn đề lớn cho những lợi ích mà điều này có thể cung cấp.
Phương thức liên hệ
Tiếp theo, đã đến lúc suy nghĩ về các phương pháp liên hệ mà bạn sử dụng để theo kịp khách hàng của mình. Email là một trong những lựa chọn phổ biến nhất hiện nay, với vô số người sử dụng các công cụ như thế này để có thể thúc đẩy liên hệ với khách hàng của họ đi đúng hướng. Tuy nhiên, cùng với điều này, cũng có ý nghĩa khi sử dụng hệ thống điện thoại doanh nghiệp để có thể nói chuyện trực tiếp với họ. Các tùy chọn như thế này phức tạp hơn so với các đường dây điện thoại thông thường, giúp bạn có thể kết nối điện thoại với hệ thống CRM mà bạn đang sử dụng và lưu giữ một bản ghi chắc chắn về tất cả các cuộc gọi đã được thực hiện.
Đồng ý
Cuối cùng, là lĩnh vực cuối cùng cần xem xét, đã đến lúc suy nghĩ về sự đồng ý. Bạn có thể thu thập hàng nghìn số điện thoại hoặc địa chỉ email, tạo nội dung tuyệt vời để gửi cho họ, nhưng vẫn không thể giữ liên lạc. Bạn cần hỏi khách hàng của mình xem họ có phiền khi bạn liên lạc hay không, vì luật về quyền riêng tư xung quanh khu vực này cực kỳ nghiêm ngặt. Điều này có thể đạt được bằng kỹ thuật số và bạn thường chỉ cần hỏi họ xem liệu họ có quan tâm đến việc liên hệ hay không, với hầu hết các doanh nghiệp sử dụng các biểu mẫu đơn giản đi kèm với đăng ký trên trang web của họ.
Giữ liên lạc với những người tiêu tiền với bạn có thể quan trọng một cách đáng ngạc nhiên đối với một doanh nghiệp nhỏ. Điều này không chỉ giúp bạn có thể nói với họ về các giao dịch và khuyến mãi đặc biệt mà còn giúp bạn có cơ hội tiếp thị các khu vực phức tạp hơn. Rất nhiều công ty cảm thấy khó khăn này, đặc biệt là khi liên quan đến truyền thông kỹ thuật số. Tất nhiên, khi thời gian trôi qua, điều này sẽ trở nên dễ dàng hơn.
