Ngoài thực tế là nó cho phép khách hàng từ mọi nơi có thể đặt hàng bất cứ thứ gì từ bất kỳ nơi nào khác, còn có một điểm tích cực lớn đối với khách hàng kinh doanh trực tuyến: sự tiện lợi. Cho dù đó là trong thương mại điện tử hay chỉ đơn giản là sử dụng trang web doanh nghiệp để có thêm thông tin hoặc liên hệ, thì sự hiện diện trực tuyến của bạn phải là một công cụ mà khách hàng có thể sử dụng để làm cho mọi thứ trở nên đơn giản hơn nhiều. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp trực tuyến quên điều đó. Tập trung vào thương hiệu cũng như các sản phẩm và dịch vụ của bạn đều tốt và tốt. Nhưng nếu bạn không thể sắp xếp hợp lý phương pháp tiếp cận của khách hàng với họ và loại bỏ những rào cản khó chịu này, thì điều đó có thể không đủ tốt.
Lạc vào mê cung
Tất nhiên, trang web là nơi mọi người chủ yếu tiếp xúc với doanh nghiệp, vì vậy đó là nơi bạn cần bắt đầu suy nghĩ về việc loại bỏ những rào cản đó. Đặc biệt, hãy kiểm tra trang web để tìm bất kỳ yếu tố nào cản trở thiết kế web thân thiện với người dùng. Một lỗi phổ biến của trang web kinh doanh hiện đại là lấp đầy màn hình với quá nhiều nội dung không liên quan. Một thứ khác là có quá nhiều tùy chọn trên thanh điều hướng của bạn. Khi khách hàng truy cập vào một trang web hoàn toàn mới, bạn nên chủ yếu suy nghĩ về nơi họ muốn đến và giới hạn các tùy chọn cũng như nội dung, chỉ sử dụng những thứ có liên quan nhất để họ có một con đường rõ ràng phía trước. Điều này cũng xảy ra với các phương pháp tiếp thị của bạn. Tập trung vào việc dẫn họ đến nơi bạn sẽ tạo ra nhiều chuyển đổi nhất. Nếu bạn đang sử dụng liên kết nói về một sản phẩm cụ thể, hãy đảm bảo liên kết đó dẫn đến trang đích để biết thông tin chi tiết về sản phẩm đó.
Mất kết nối
Càng rõ ràng và chi tiết như bạn cung cấp trên trang web, khách hàng sẽ có một số câu hỏi. Họ có thể muốn chắc chắn về một số chi tiết, chẳng hạn như cách liên hệ hoặc vị trí của doanh nghiệp. Thiếu những thứ này có thể khiến việc tạo dựng lòng tin với khách truy cập của bạn trở nên khó khăn hơn đáng kể. Nhưng nếu không, họ có thể có câu hỏi về dịch vụ bạn cung cấp, tính khả dụng của một số sản phẩm nhất định hoặc các vấn đề về sản phẩm mà họ có thể nhờ bạn trợ giúp để giải quyết. Một doanh nghiệp trực tuyến đang hoạt động cũng cần phải tích cực giữ một con đường mở để giao tiếp với khách hàng. Ngày càng có nhiều trang web bắt đầu sử dụng các công cụ như tiện ích trò chuyện trực tiếp trên web trên trang web của họ để đảm bảo khách hàng luôn có nơi để nói lên mối quan tâm hoặc thắc mắc của họ. Bạn cũng có thể thực hiện Câu hỏi thường gặp nhằm mục đích giúp họ giải quyết các vấn đề của riêng họ, nhưng miễn là phải rõ ràng cách khách hàng có thể liên hệ. Nếu không, nhiều khả năng họ sẽ đơn giản từ bỏ những nỗ lực của mình.
Nói lắp và đứng máy
rượu rum tốt nhất để trộn với than cốc
Hai điểm giải quyết việc khách hàng giao tiếp trực tiếp với các khía cạnh khác nhau nhưng kinh doanh. Nhưng còn những mặt mà họ không thấy hoạt động thì sao? Lập hóa đơn, xử lý giao dịch, giao hàng, v.v. Họ không nhất thiết phải nhìn thấy hoạt động bên trong của những khía cạnh này, nhưng họ sẽ nhận thấy nếu giao hàng bị trễ hoặc nếu họ đang đợi một hóa đơn vẫn chưa đến. Hợp lý hóa các quy trình này bằng các công cụ như Thanh toán cho lực lượng bán hàng sẽ giúp bạn giữ cho chúng hoạt động nhanh hơn và hiệu quả hơn nhiều. Khi hoạt động tốt, doanh nghiệp của bạn sẽ nhanh chóng và ngắn gọn và khách hàng sẽ không chú ý quá nhiều. Khi nó đầy rẫy sự kém hiệu quả, đình trệ và chờ đợi lâu, bạn có thể chắc chắn rằng họ sẽ cho bạn biết về nó.
Hãy nghĩ về trải nghiệm của khách hàng trong mỗi bước của con đường. Ngay cả khi bạn đang giải quyết các vấn đề nội bộ, hãy nghĩ về cách họ làm cho mọi thứ trở nên suôn sẻ hơn hoặc khó khăn hơn đối với khách hàng. Đó là một trong những cơ hội tốt nhất để bạn tạo ra một doanh nghiệp trực tuyến mà thị trường mục tiêu của bạn yêu thích.
