Nhiều người nghĩ và nói về trải nghiệm khách hàng, nhưng rất ít người hiểu rõ về ý nghĩa thực sự của nó. Khái niệm này là đơn giản; bạn cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Tuy nhiên, điều này thực sự ngụ ý gì phụ thuộc vào cách một người giải thích nó. Đối với người mới bắt đầu, chính xác thì bạn cải thiện điều gì? Bạn có đảm bảo sản phẩm càng rẻ càng tốt hay bạn cố gắng làm cho trải nghiệm mua hàng trở nên dễ dàng nhất có thể? Bạn có cố gắng cung cấp cho họ các phương thức thanh toán thay thế để họ có thể tài trợ cho các giao dịch mua lớn hay thay vào đó bạn cung cấp cho họ một dịch vụ dựa trên đăng ký?
Sự thật là; tất cả những điều này đều nhằm mục đích cải thiện trải nghiệm khách hàng và không cái nào trong số chúng nên được giao dịch để có lợi cho cái khác. Cho dù đó là mô hình kinh doanh của bạn hoặc cách bạn nhận phản hồi từ khách hàng của mình, bạn nên liên tục tìm cách cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Miễn là nó là thứ mà khách hàng tiếp xúc, thì việc cải thiện nó cuối cùng có thể khiến họ hài lòng hơn với doanh nghiệp của bạn.
Tập trung vào giá trị
Tính khả dụng và khả năng tiếp cận sản phẩm của bạn là yếu tố xác định chính trong trải nghiệm khách hàng tổng thể. Nếu sản phẩm của bạn liên tục hết hàng và khách hàng của bạn buộc phải tìm kiếm các sản phẩm thay thế, thì bạn đang không thực sự mang lại cho họ trải nghiệm khách hàng tốt. Nếu bạn sắp hết hàng, thì có lẽ đã đến lúc để tăng sản lượng lên một bậc ngay cả khi nó cắt giảm lợi nhuận của bạn. Kinh doanh là tất cả để kiếm tiền, nhưng bạn không thể kiếm tiền nếu bạn kìm hãm sự phát triển của mình. Trên thực tế, nhiều doanh nghiệp không tạo ra lợi nhuận bởi vì tất cả vốn của họ được tái đầu tư vào công ty của họ để phát triển nó. Để đạt được cả lợi nhuận và tăng trưởng, bạn cần phải cân đối một cách tinh tế, nhưng nếu bạn chỉ mới bắt đầu thì bạn hoàn toàn có thể kiếm được ít hoặc không có lợi nhuận để phát triển doanh nghiệp của mình.
Khuyến khích lòng trung thành của khách hàng
Có nhiều cách để khuyến khích lòng trung thành của khách hàng, nhưng tất cả đều phụ thuộc vào dịch vụ mà bạn cung cấp. Đối với những người mới bắt đầu, các công ty như Dịch vụ Lanla hoàn hảo để giúp bạn phát triển doanh nghiệp của mình nếu bạn muốn cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua việc sử dụng phân tích, chiến lược quản lý và phần mềm. Bằng cách phân tích cách khách hàng của bạn hành xử trên cả trang web của bạn và trên phương tiện truyền thông xã hội, bạn có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách giải quyết một cách tinh tế bất kỳ vấn đề nào mà doanh nghiệp của bạn gặp phải. Nghe có vẻ mơ hồ, nhưng ý tưởng chung là bạn tinh chỉnh doanh nghiệp của mình cho phù hợp với khách hàng mà không cần phải hỏi họ. Bất cứ khi nào ai đó thấy doanh nghiệp đằng sau sản phẩm yêu thích của họ được cải thiện vì lợi ích của khách hàng, điều đó sẽ truyền cảm hứng cho lòng trung thành. Tuy nhiên, khi công ty đó hỏi khách hàng một cách rõ ràng về cách họ có thể cải thiện, điều đó khiến họ không thoải mái vì có cảm giác như công ty đó không biết họ đang làm gì hoặc không có ý tưởng.
Tóm lược
Tóm lại, cải thiện trải nghiệm khách hàng tập trung vào hai điều: cung cấp giá trị và truyền cảm hứng cho lòng trung thành . Những điều này có thể được thực hiện theo nhiều cách khác nhau, nhưng có một số điểm nhỏ hơn bắt nguồn từ hai cách chính này. Ví dụ, khơi dậy lòng trung thành liên quan đến việc cải thiện giao tiếp với khách hàng và thu hút sự quan tâm lớn hơn đến phương tiện truyền thông xã hội. Dù bằng cách nào, cải thiện trải nghiệm khách hàng là điều quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào và bạn sẽ là người khôn ngoan nếu tập trung vào nó.
