Bạn đang kinh doanh, điều đó có nghĩa là bạn chắc chắn đã nghe thấy một số hình thức 'sự thật' về cách chi phí cao hơn gấp ba, năm, bảy hoặc đôi khi gấp mười lần để thu hút một khách hàng mới hơn là giữ một cái hiện có. Tuy nhiên, con số thực tế hơi không liên quan. Vấn đề là nó tốn nhiều tiền hơn đáng kể. Không chỉ vậy, nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng là một trong những tài sản quan trọng nhất mà bạn có khi phát triển doanh nghiệp của mình, điều mà bạn không thể làm dễ dàng với những người mới.
Câu hỏi lớn đặt ra là, bạn làm cách nào để củng cố các mối quan hệ của mình một cách có ý nghĩa và cũng dễ thực hiện. Bằng cách làm cho khách hàng của bạn yêu thích cách bạn vận hành, trong đó ngay cả những chi tiết tinh tế nhất cũng có thể đạt được. Vì vậy, hãy bắt đầu nó, chúng ta sẽ:
làm thế nào để trở thành một phát thanh viên tin tức
Đối xử với họ đúng
Chúng tôi bắt đầu bài viết này với một loại thực tế. Vậy thực tế thì sao: những khách hàng được giải quyết vấn đề có xu hướng tự hào về trải nghiệm này với trung bình 4,6 người. Đó là một cách tuyệt vời để cải thiện cơ sở khách hàng của bạn chỉ đơn giản bằng cách cải thiện trải nghiệm của khách hàng hiện tại của bạn. Cách tốt nhất để giải quyết vấn đề là nói chuyện với họ như mọi người , không giống như những con số. Điều đó có nghĩa là hàng chính hãng.
Lắng nghe họ
Chưa bao giờ có thời điểm nào quan trọng hơn việc lắng nghe (nhờ vào sự phát triển của cạnh tranh) cũng như chưa bao giờ có thời điểm dễ dàng hơn để lắng nghe (giao tiếp hai chiều giờ đây đã trở thành một vấn đề). Lý do tại sao việc lắng nghe lại quan trọng như vậy rất đơn giản: những người này đang cho bạn biết cách bạn có thể cải thiện dịch vụ của mình. Một cách tuyệt vời để cải thiện khả năng lắng nghe của bạn là tích cực ra ngoài và tìm kiếm ý kiến của khách hàng.
Mua dễ dàng hơn
Chúng ta đang sống trong một thế giới mà sự đơn giản và theo yêu cầu là nguyên nhân chính. Mọi người không còn bị làm phiền khi lái xe đến cửa hàng video, đi bộ vào ngân hàng hoặc đứng xếp hàng khi hàng dài. Đó là lý do tại sao bạn cần cải thiện tốc độ họ có thể mua hàng của bạn. Một cái gì đó giống như TallyĐăng ký POS sẽ ban cho bạn mong muốn này tại cửa hàng, điều này cực kỳ có lợi cho trải nghiệm của họ trong khi tùy chọn mua hàng trực tuyến bằng một cú nhấp chuột sẽ cải thiện trải nghiệm trực tuyến của họ và doanh số bán hàng trực tuyến của bạn.
Kỳ quan Công trình Minh bạch
Có rất nhiều sự ngờ vực đang lan truyền trên thế giới kỹ thuật số và đó là điều bạn cần phải lưu ý vì lòng tin là một trong những biến số quan trọng nhất trong bất kỳ mối quan hệ nào. Để thực hiện hoạt động của bạn Minh bạch hơn , những thứ như cho phép họ theo dõi đơn đặt hàng, cho họ biết nơi sản xuất sản phẩm của bạn và có trang liên hệ với chúng tôi đều là những lộ trình đơn giản nhưng hiệu quả mà bạn có thể đi xuống.
Làm những điều nhỏ
Chính những điều nhỏ nhặt trong cuộc sống mới tạo nên sự khác biệt lớn nhất, vì vậy hãy nghĩ xem những điều nhỏ nhặt bạn có thể làm sẽ khiến khách hàng của bạn mỉm cười nhiều hơn một chút. Đó có thể là Wi-Fi miễn phí tại cơ sở của bạn, có máy làm bỏng ngô để làm cho không gian của bạn có mùi thơm, sử dụng tên của khách hàng khi tương tác hoặc mời họ một tách cà phê mới xay miễn phí. Như chúng tôi đã nói, những điều nhỏ nhặt.
