Cho dù bạn là tiếp thị một sản phẩm mới hoặc cung cấp một dịch vụ, doanh số thúc đẩy sự phát triển của công ty. Các tổ chức đáng chú ý nhất bao gồm một nhóm bán hàng, một nhóm những người đi trước giao tiếp với khách hàng và bán hàng cho công ty của bạn. Tìm hiểu thêm về cách xây dựng đội ngũ bán hàng mạnh mẽ cho doanh nghiệp của bạn.
Chuyển đến phần
- Nhóm bán hàng là gì?
- Vai trò của Nhóm bán hàng là gì?
- Cách xây dựng nhóm bán hàng
- Muốn Tìm hiểu Thêm về Bán hàng và Động lực?
- Tìm hiểu thêm về MasterClass của Daniel Pink
Tác giả bán chạy nhất NYT Daniel Pink chia sẻ cách tiếp cận dựa trên khoa học về nghệ thuật thuyết phục, bán hàng và tạo động lực cho bản thân và những người khác.
làm thế nào để viết một câu chuyện hài hướcTìm hiểu thêm
Nhóm bán hàng là gì?
Nhóm bán hàng là bộ phận chịu trách nhiệm đáp ứng các mục tiêu bán hàng của một tổ chức. Được lãnh đạo bởi giám đốc bán hàng, bộ phận này bao gồm đại diện bán hàng, chuyên gia bán hàng và đại diện dịch vụ khách hàng làm việc song song để đáp ứng các mục tiêu bán hàng hàng ngày, hàng tháng, hàng quý và hàng năm. Nhân sự trong bộ phận này tập trung vào việc tạo ra doanh số bán hàng, thu hút và giữ chân khách hàng cũng như tăng trưởng kinh doanh. Nhóm bán hàng có thể có phạm vi từ một số ít vai trò đến hàng trăm thành viên trong nhóm, tùy thuộc vào quy mô của công ty.
Vai trò của Nhóm bán hàng là gì?
Nhóm bán hàng có thể có bất kỳ số lượng vai trò nào — đây là một số vai trò phổ biến nhất:
- Quản lý kinh doanh : Người quản lý bán hàng giám sát và hướng dẫn nhóm bán hàng — tuyển dụng và đào tạo các thành viên mới trong nhóm, thúc đẩy doanh số bán hàng, quản lý ngân sách, thiết lập mục tiêu bán hàng, đánh giá hiệu suất của nhóm và giải quyết các vấn đề liên quan đến hiệu suất.
- Trợ lý giám đốc bán hàng : Các tổ chức lớn hơn có thể thêm trợ lý giám đốc bán hàng vào nhóm bán hàng để hỗ trợ giám đốc bán hàng quản lý nhóm. Vị trí này đóng vai trò là người liên lạc giữa giám đốc bán hàng và lực lượng bán hàng.
- Giám đốc điều hành tài khoản : Giám đốc điều hành tài khoản, còn được gọi là đại diện bán hàng, là nòng cốt của nhóm — họ nói chuyện trực tiếp với khách hàng để thực hiện bán hàng. Các đại diện bán hàng có thể thực hiện công việc của họ tận nơi, hầu như qua điện thoại, tại các hội nghị và buổi biểu diễn hoặc thông qua sự kết hợp của các phương pháp tiếp cận.
- Đại diện thành công của khách hàng : Một vai trò phổ biến trong nhóm bán hàng là đại diện thành công của khách hàng (hoặc đại diện dịch vụ khách hàng). Trọng tâm của vị trí này là giữ chân khách hàng. Đại diện dịch vụ khách hàng liên hệ với khách hàng hiện tại để gia hạn doanh số bán hàng và theo dõi các giao dịch trước đó. Vị trí này ưu tiên những khách hàng hiện tại, cho phép các đại diện bán hàng tập trung vào việc bán hàng mới.
- Chuyên viên bán hàng : Nhiều đội bán hàng bao gồm các chuyên gia bán hàng là những chuyên gia được đào tạo về tất cả các khía cạnh của sản phẩm hoặc dịch vụ. Khi khách hàng có câu hỏi khó hoặc vấn đề phức tạp, nhân viên bán hàng có thể chuyển chúng cho chuyên gia bán hàng, người có thể giúp họ giải quyết mọi vấn đề liên quan đến sản phẩm.
Cách xây dựng nhóm bán hàng
Có nhiều yếu tố cần xem xét khi xây dựng một đội ngũ bán hàng tuyệt vời. Cho dù bạn chỉ mới bắt đầu một doanh nghiệp mới hay đã quyết định triển khai một nhóm bán hàng chính thức vào tổ chức hiện tại của mình, đây là cách tạo ra một nhóm bán hàng hoàn hảo:
cách viết một phép ẩn dụ mở rộng
- Quyết định giá trị bán hàng của bạn . Trước khi đăng tin tuyển dụng, bạn cần xác định kỳ vọng đối với lực lượng bán hàng của mình. Bạn muốn bán hàng ngay lập tức bất kể chiến lược bán hàng như thế nào, hay bạn muốn nhân viên bán hàng của mình phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng để tạo ra một chu kỳ bán hàng dài hơn? Có sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể nào được ưu tiên hơn các sản phẩm khác hay nhân viên bán hàng của bạn nên bán bất cứ thứ gì họ có thể? Bạn có muốn nhân viên bán hàng của mình tập trung vào một đối tượng cụ thể không? Bạn có muốn nhân viên bán hàng của mình làm việc tận nơi hoặc tương tác với khách hàng qua điện thoại hoặc email không? Trả lời những câu hỏi này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về loại lực lượng bán hàng mà bạn cần xây dựng.
- Chọn quy mô phù hợp cho doanh nghiệp của bạn . Nhóm bán hàng có thể bao gồm một vài đại diện bán hàng hoặc hàng trăm nhân viên ở các vai trò khác nhau, tùy thuộc vào quy mô của công ty. Cho phép quy mô và nhu cầu của công ty bạn quyết định quy mô lực lượng bán hàng của bạn. Nếu bạn có một doanh nghiệp nhỏ, hãy cân nhắc việc thuê một người đại diện có thể làm Các cuộc gọi bán hàng dựa trên khách hàng tiềm năng đủ điều kiện và khách hàng tiềm năng của bạn. Khi công việc kinh doanh phát triển, bạn có thể tiếp tục thuê thêm các vai trò khác cho bộ phận này. Nếu doanh nghiệp của bạn có thể hỗ trợ một nhóm lớn hơn, hãy bắt đầu bằng cách thuê một người quản lý bán hàng, một số đại diện bán hàng và một đại diện dịch vụ khách hàng.
- Bắt đầu tuyển dụng . Khi bạn đã xác định được giá trị bán hàng và quy mô của lực lượng bán hàng, bạn có thể bắt đầu quá trình tuyển dụng. Nếu bạn đang thêm người quản lý bán hàng vào nhóm, trước tiên hãy cân nhắc thuê vị trí này để họ có thể giúp bạn thuê và đào tạo các đại diện bán hàng của họ. Để thuê, hãy xem xét nội bộ bất kỳ nhân viên hiện tại nào có thể hoàn hảo cho vị trí bán hàng. Những nhân viên này đã quen thuộc với doanh nghiệp, văn hóa và sản phẩm, nên việc đào tạo họ cho vị trí này sẽ dễ dàng hơn. Bạn cũng có thể nhờ nhân viên, đồng nghiệp và bạn bè giới thiệu để tìm một người phù hợp hoặc quảng cáo với một trường cao đẳng địa phương để thu hút những sinh viên mới tốt nghiệp đại học.
- Dành thời gian cho việc đào tạo . Ngay cả khi bạn thuê các đại diện bán hàng hoàn hảo cho nhóm, bạn sẽ cần dành thời gian để đào tạo họ cho vai trò này. Mỗi công ty tiếp cận doanh số bán hàng theo cách riêng của họ, vì vậy những người mới thuê của bạn phải hiểu các giá trị, văn hóa và kỳ vọng chung của công ty bạn đối với vai trò cụ thể của họ. Nếu bạn cũng đã thuê người quản lý bán hàng, hãy làm việc với họ để tạo một chương trình đào tạo toàn diện mà họ có thể sử dụng để đào tạo toàn bộ nhóm trong quá trình giới thiệu.
- Theo dõi hiệu suất bán hàng của nhóm . Sau khi nhóm bán hàng của bạn bắt đầu bán hàng, bạn sẽ cần theo dõi hiệu suất của họ. Gặp gỡ người quản lý bán hàng của bạn để phân tích các chỉ số hiệu suất chính (KPI) trong công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của bạn, từ doanh thu bán hàng trung bình trên mỗi nhân viên bán hàng đến thống kê bán hàng cá nhân của họ. Nếu một số nhà lãnh đạo bán hàng nhất định làm tốt hơn những người khác, hãy cố gắng xác định cơ sở lý do cho sự sai lệch này trong hiệu suất. Các lãnh thổ bán hàng được phân bổ không đồng đều hay các chuyên gia bán hàng của bạn cần được đào tạo thêm về quy trình bán hàng lý tưởng của bạn? Người quản lý bán hàng của bạn cũng nên hợp tác với những người hoạt động tốt nhất của bạn để có bất kỳ thông tin chi tiết chính nào mà họ có thể chia sẻ với những người còn lại trong nhóm để tăng hiệu suất tổng thể và tạo thêm doanh thu cho công ty của bạn.
- Cân nhắc thêm các bộ phận bán hàng khác . Khi lực lượng bán hàng của bạn đã hoạt động, bạn có thể thành lập các bộ phận bán hàng khác để tạo thêm doanh thu. Các tổ chức bán hàng lớn hơn bao gồm các nhóm như hoạt động bán hàng (có thể quản lý các chỉ số bán hàng, tìm và đủ điều kiện cho khách hàng tiềm năng và chỉ định lãnh thổ) và hỗ trợ bán hàng (đào tạo các đại diện bán hàng, giám sát hiệu suất và trau dồi thêm các chiến thuật bán hàng của họ).
Lớp học thạc sĩ
Được đề xuất cho bạn
Các lớp học trực tuyến được giảng dạy bởi những bộ óc vĩ đại nhất thế giới. Mở rộng kiến thức của bạn trong các danh mục này.
Daniel màu hồng, hồngDạy bán hàng và thuyết phục
Tìm hiểu thêm Diane von FurstenbergDạy xây dựng thương hiệu thời trang
Tìm hiểu thêm Bob Woodward
Dạy báo chí điều tra
trứng cá muối được làm từ gìTìm hiểu thêm Marc Jacobs
Dạy thiết kế thời trang
Tìm hiểu thêmMuốn Tìm hiểu Thêm về Bán hàng và Động lực?
Trở thành một người giao tiếp tốt hơn với Thành viên hàng năm của MasterClass . Dành thời gian với Daniel Pink, tác giả của 4 Thời báo New York sách bán chạy nhất tập trung vào khoa học xã hội và hành vi, đồng thời tìm hiểu các mẹo và thủ thuật của anh ấy để hoàn thiện quảng cáo chiêu hàng , cập nhật lịch trình của bạn để có năng suất tối ưu và hơn thế nữa.
