Cách chuẩn bị cho một cuộc phỏng vấn bán hàng: 8 câu hỏi phỏng vấn phổ biến

8 câu hỏi phỏng vấn bán hàng phổ biến

Nếu bạn vừa nhận được lời mời phỏng vấn cho một công việc mới, hãy xem chín trong số những câu hỏi phỏng vấn tuyển dụng bán hàng phổ biến nhất:

1. Bạn biết điều gì về công ty chúng tôi? Sứ mệnh, văn hóa hoặc cách tiếp cận bán hàng của công ty chúng tôi giống hay khác với trải nghiệm trước đây của bạn như thế nào? Bạn nên chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn của mình như bạn sẽ cuộc gọi bán hàng hoặc quảng cáo chiêu hàng: bằng cách thực hiện nghiên cứu của bạn. Nhiều người phỏng vấn muốn chắc chắn rằng bạn đã làm bài tập về nhà vì điều đó chứng tỏ rằng bạn coi trọng sự chuẩn bị, phẩm chất quan trọng của một chuyên gia bán hàng giỏi. Hãy sẵn sàng thảo luận về kiến ​​thức của bạn về công ty của họ trong cuộc phỏng vấn và đảm bảo rằng bạn xem trang web của công ty và tìm hiểu thêm về mục tiêu, tuyên bố sứ mệnh và văn hóa của họ. Nếu câu hỏi này không xuất hiện, bạn nên hỏi người phỏng vấn một vài câu hỏi cụ thể về công ty để thể hiện sự cân nhắc của bạn.
2. Hướng dẫn tôi từng bước trong quy trình bán hàng của bạn. Làm thế nào bạn sẽ bán cho tôi một sản phẩm cụ thể? Bạn có thể đưa ra một cuộc biểu tình ngắn không? Những người phỏng vấn bán hàng thường yêu cầu các cuộc trình diễn bán hàng giả để xem bạn có biết cách bán sản phẩm cho họ hay không. Ví dụ được sử dụng rộng rãi nhất về điều này là yêu cầu người được phỏng vấn bán một chiếc bút. Hãy chuẩn bị cho việc người quản lý tuyển dụng có thể yêu cầu bạn bán chúng trên một chiếc bút hoặc một công cụ văn phòng tiện dụng khác. Mặc dù bạn không biết họ sẽ yêu cầu bản trình diễn nào, nhưng hãy quan sát xung quanh văn phòng và thực hành nhanh chóng suy nghĩ về danh sách các đặc điểm của một vài đối tượng trong tầm nhìn của bạn. Đối với bản demo, hãy bán mặt hàng đó cho người phỏng vấn của bạn bằng cách nêu bật tính hữu dụng, tính di động, chi phí, giá trị thẩm mỹ và độ bền của nó.
3. Nói chuyện với tôi về mối quan hệ giữa bạn và một khách hàng tiềm năng. Làm thế nào để bạn thiết lập niềm tin khi nói chuyện với một khách hàng tiềm năng? Kết thúc giao dịch không phải là buộc khách hàng tiềm năng phải ký hợp đồng; thực tế thì ngược lại. Bạn cần có trí thông minh cảm xúc cần thiết để xây dựng mức độ tin cậy giữa bạn và khách hàng tiềm năng để vào cuối cuộc gọi hoặc cuộc giới thiệu, họ cảm thấy thoải mái khi đặt câu hỏi cho bạn và chuyển sang các bước tiếp theo. Trước khi phỏng vấn, hãy suy nghĩ về quy trình bán hàng của bạn, ghi chú lại các cách tiếp cận khác nhau mà bạn sử dụng để phát triển lòng tin giữa bạn và khách hàng tiềm năng để bạn có thể chia sẻ những dòng cụ thể mà bạn sử dụng trong các cuộc gọi.
4. Hãy cho tôi biết về chu kỳ bán hàng trong công việc trước đây của bạn. Bạn thích gì về chu kỳ? Bạn sẽ cải thiện điều gì? Khi người phỏng vấn hỏi về chu kỳ bán hàng, họ muốn đánh giá sự hiểu biết kỹ thuật của bạn về từng giai đoạn. Hướng dẫn họ qua cách bạn xử lý việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng, liên hệ, trình bày, nuôi dưỡng và kết thúc các vị trí trước đây để thể hiện sự quen thuộc của bạn với môi trường bán hàng. Chia sẻ giai đoạn nào của chu kỳ bán hàng mà bạn yêu thích để thể hiện sự nhiệt tình của bạn đối với công việc bán hàng và thảo luận về ít nhất một lĩnh vực mà bạn muốn cải thiện để cho thấy bạn luôn phấn đấu để trở thành một nhân viên bán hàng hiệu quả hơn.
5. Hãy cho tôi biết về lần bán hàng khó khăn nhất mà bạn từng thực hiện. Bạn đã thực hiện những bước nào để vượt qua nó và chốt giao dịch? Làm thế nào bạn có thể áp dụng những chiến thuật đó cho những khách hàng tiềm năng khó tính trong tương lai? Những nhân viên bán hàng giỏi là những người giải quyết vấn đề, vì vậy những người phỏng vấn sẽ muốn biết về khả năng giải quyết vấn đề của bạn. Mô tả khoảng thời gian trong trải nghiệm bán hàng của bạn mà bạn gặp phải một khách hàng khó tính và cách bạn giải quyết vấn đề để duy trì hoạt động kinh doanh của họ. Bạn cũng nên thảo luận về một trường hợp khi bạn không thể giải quyết vấn đề của khách hàng và những gì bạn học được từ trải nghiệm. Bán hàng là một ngành luôn thăng tiến, đòi hỏi sự linh hoạt và tháo vát. Việc cởi mở về việc tìm kiếm giá trị trong một tình huống thử thách và áp dụng những bài học kinh nghiệm vào các tình huống trong tương lai sẽ báo hiệu cho người phỏng vấn rằng bạn là người chu đáo, chủ động và trưởng thành.
6. Làm thế nào để bạn mở một cuộc gọi lạnh? Cách tiếp cận cuộc gọi lạnh của bạn đã thay đổi như thế nào trong suốt sự nghiệp bán hàng của bạn? Cuộc gọi bán hàng lạnh có thể là phần thách thức nhất của quy trình bán hàng, nhưng nếu bạn đang ứng tuyển vào vị trí bán hàng khiến cuộc gọi lạnh , bạn sẽ cần phải chuẩn bị. Khi người phỏng vấn hỏi về các cuộc gọi lạnh, hãy giải thích các chiến thuật tốt nhất của bạn để mở và tiếp tục cuộc gọi, cũng như những gì bạn đã học được trong kinh nghiệm bán hàng trước đây của mình. Khi bắt đầu sự nghiệp, bạn có xu hướng bán quá nhiều không? Nếu vậy, hãy thảo luận về cách bạn đã học để tìm ra sự cân bằng khi bạn trở nên thành thạo hơn trong sự nghiệp của mình.
7. Phần yêu thích nhất của bạn trong quy trình bán hàng là gì và tại sao? Trong suốt quá trình phỏng vấn, thông thường các ứng viên xin việc chỉ tập trung vào những khía cạnh tích cực của công việc. Tuy nhiên, có những phần của quy trình bán hàng mà ngay cả những nhân viên bán hàng giỏi nhất cũng không thích. Khi bạn trả lời một câu hỏi như thế này trong một cuộc phỏng vấn, bạn sẽ muốn nhấn mạnh một cách chính xác giọng điệu: quá hoài nghi và bạn sẽ giống như một người phàn nàn hoàn hảo; quá lạc quan, và phản ứng của bạn có thể không đáng kể. Ví dụ: bạn có thể hướng phản ứng của mình vào một khía cạnh của quy trình bán hàng mà nhân viên bán hàng gặp phải hàng ngày: những khách hàng không hài lòng, những người đã có trải nghiệm kém trong quá khứ với các sản phẩm và dịch vụ tương tự. Bạn có thể nói về việc khó đạt được thỏa thuận với những khách hàng tiềm năng này và đề cập đến một chiến thuật thành công mà bạn sử dụng để thuyết phục loại khách hàng này dùng thử sản phẩm của bạn.
8. Ở các vị trí bán hàng, điểm mạnh nhất của bạn là gì? Và điểm yếu lớn nhất của bạn là gì? Các cuộc phỏng vấn xin việc đều nhằm bán tài năng của bạn cho người phỏng vấn — vì vậy khi họ hỏi về sức mạnh lớn nhất của bạn, hãy trả lời bằng một vài ví dụ. Hãy cụ thể và tự tin trong câu trả lời của bạn, không kiêu ngạo. Ngược lại, nhà tuyển dụng tiềm năng muốn biết liệu bạn có tự nhận thức để xác định điểm yếu của bản thân và cải thiện chúng hay không. Không có câu trả lời đúng cho câu hỏi này nhưng hãy tránh câu trả lời điển hình mà tôi làm việc quá chăm chỉ. Thay vào đó, hãy đưa ra đánh giá trung thực về một khía cạnh của công việc mà bạn cần cải thiện và liệt kê một vài cách mà bạn đang làm để khắc phục vấn đề.

Daniel Pink Dạy Bán hàng và Thuyết phục Diane von Furstenberg Dạy Xây dựng Thương hiệu Thời trang Bob Woodward Dạy Báo chí Điều tra Marc Jacobs Dạy Thiết kế Thời trang