GEORGINA NELSON: GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH VÀ NGƯỜI SÁNG LẬP TRURATING

TruRating ra đời vào đầu năm 2013 khi Georgina Nelson bắt đầu nhận thấy mức độ ảnh hưởng của các trang web đánh giá trực tuyến và vai trò thực hiện hoặc phá vỡ của chúng đối với nhiều doanh nghiệp.

bắt đầu kinh doanh quần áo từ nhà

Nelson lo ngại rằng mặc dù có ý định tốt nhất, các trang web phản hồi thường không đại diện cho ý kiến chung của công chúng. Nếu bạn đang tìm kiếm những câu chuyện kinh dị hoặc các bài đánh giá năm sao, có rất nhiều thứ để chọn, nhưng sẽ khó hơn để hiểu được trải nghiệm khách hàng điển hình hơn có thể như thế nào.

Khi Nelson nói chuyện với các doanh nghiệp, rõ ràng rằng họ đang rất cần một cách để có được phản hồi đáng tin cậy thể hiện cảm nhận của đa số khách hàng của họ thực sự như thế nào. Ở phía bên kia, bất cứ khi nào cô ấy hỏi mọi người, họ nói rằng họ rất vui khi đưa ra quan điểm của mình, họ chỉ đơn giản là muốn một cách nhanh chóng và dễ dàng để thực hiện điều đó.

Tính đến tất cả những điều này, cô ấy bắt đầu xây dựng một hệ thống xếp hạng điểm bán hàng phù hợp với tất cả các yêu cầu. Trực quan, nhanh chóng và có khả năng cung cấp thông tin chi tiết thực sự cho bất kỳ loại hình kinh doanh nào, TruRating cũng cho phép khách hàng lắng nghe tiếng nói của họ chỉ bằng một lần nhấn đơn giản từ 0-9.

Cái mà? , tương đương với Báo cáo Người tiêu dùng của Vương quốc Anh. Ở đó, tôi đã tư vấn cho EU và chính phủ Vương quốc Anh của chúng tôi về các chiến lược công nghệ và kỹ thuật số của họ.

Tôi nhớ đã đi ‘ăn trưa và học hỏi’ với một trong những phụ nữ đã thiết lập trang web đề xuất cho cái nào ?. Cô ấy vạch ra những vấn đề mà họ đang gặp phải: có quy tắc này với nội dung trực tuyến do người dùng tạo, được gọi là quy tắc 90: 9: 1%. Về cơ bản, 90% những người truy cập các trang web này sẽ không bao giờ viết đánh giá: chúng tôi chỉ đọc chúng. Sau đó, có một tỷ lệ nhỏ người - 9% - chỉ quay lại để lại phản hồi khi họ thực sự hạnh phúc hoặc thực sự buồn về điều gì đó, đó là lý do tại sao bạn nhận được lựa chọn nhị phân các bài đánh giá. Và sau đó, có 1% người dùng cung cấp 99% nội dung - do đó, có một vấn đề thực sự về đại diện.

Vấn đề quan trọng khác là xung quanh việc xác thực. Làm thế nào bạn có thể đảm bảo rằng người để lại đánh giá thực sự nhận được dịch vụ? Đó có phải là chính các thương gia? Đó có phải là một đối thủ cạnh tranh vừa mới chuyển đến? Một nhân viên cũ bất mãn? Bạn không bao giờ thực sự có thể nói. Và không chỉ có vấn đề lớn về lòng tin của người tiêu dùng đối với những trang web này, còn có vấn đề mà các doanh nghiệp dựa vào chúng để cố gắng tìm hiểu xem họ đang hoạt động như thế nào với tư cách là một doanh nghiệp. Các doanh nghiệp trung bình chỉ nghe được từ 1 trong số 1000 khách hàng của họ và chủ yếu là những lời phàn nàn đến vài ngày hoặc vài tuần sau sự kiện, vì vậy người bán không biết có nên tin tưởng hay không và không biết có nên thực hiện bất kỳ thay đổi nào trong hoạt động kinh doanh của họ ở đằng sau nó.

Tôi nghĩ rằng nếu chúng ta có thể loại bỏ những rào cản xung quanh việc cấp vốn trở lại cho các doanh nghiệp và làm cho nó trở nên siêu nhanh chóng, đơn giản và dễ thực hiện - và sau đó nếu chúng ta ghép nối nó với một giao dịch - chúng ta sẽ có thể đảm bảo rằng mọi người đều là khách hàng đã được xác thực . Tôi cũng biết rằng nếu bạn hỏi mọi người về trải nghiệm của họ ngay tại thời điểm thanh toán, thì dữ liệu đó chính xác hơn 40% so với bất kỳ dữ liệu nào được thu thập sau sự kiện. Vì vậy, tôi có ý tưởng này: tại sao chúng ta không đặt câu hỏi về trải nghiệm của ai đó thực sự trên thiết bị đầu cuối thanh toán? Chỉ một câu hỏi, được xoay vòng từ một tập hợp, trước khi họ trả tiền. Và đó là những gì tôi bắt đầu làm.

cách đi tàu tuần dương

Bạn đã huy động được 12,6 triệu đô la từ nguồn vốn Series A, làm thế nào bạn có chắc chắn rằng bạn đang ở trên cùng một trang với các nhà đầu tư của mình? Bạn đã hỏi loại câu hỏi nào để xác định điều đó? Bạn có những cuộc trò chuyện nào?

Georgina Nelson:: Điều vô cùng quan trọng là có những nhà đầu tư phù hợp với tầm nhìn, cách tiếp cận của bạn và đội ngũ quản lý của bạn. Chúng tôi luôn tìm kiếm những tuyên bố như: Hãy lắng nghe, chúng tôi đồng hành cùng bạn trong suốt cuộc hành trình. Chúng tôi mua vào đội ngũ quản lý của bạn. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn. Chúng tôi ở đây vì bạn. Tôi có thể nhấc máy gọi cho bất kỳ nhà đầu tư nào của mình bất kỳ lúc nào trong ngày hay đêm và xin lời khuyên của họ, và họ thực sự rất ủng hộ. Tôi nghĩ rằng nhiều nhà đầu tư mạo hiểm có áp lực rằng họ đang quản lý nhiều công ty danh mục đầu tư và điều đó trở nên rất công thức. Số tiền họ đầu tư, định giá và hiệu suất của bạn với tư cách là một công ty, tất cả đều được quản lý theo một công thức nhất định và điều đó không thực sự hiệu quả với chúng tôi ở giai đoạn chúng tôi đã ở trong cuộc hành trình. Chúng tôi cần những người khá thoải mái, vì bản chất của công việc chúng tôi làm: cung cấp công nghệ của chúng tôi cho các đối tác thanh toán để triển khai đồng nghĩa với việc chúng tôi thường gặp phải sự chậm trễ trong việc đưa sản phẩm của mình ra thị trường.

làm thế nào để tổ chức một tình tiết câu chuyện

Đề xuất của Georgina Nelson

WhatsApp - Liên lạc
Ứng dụng trò chuyện - Liên lạc
Quan điểm - Email
LiquidPlanner - Quản lý dự án

Bạn có e ngại gì về việc đưa ý tưởng này ra ngoài đó và có ai thực hiện nó không? Rất nhiều doanh nhân ngại công khai ý tưởng của họ trước khi họ sẵn sàng đưa chúng ra thị trường.

Georgina Nelson: Tôi hoàn toàn làm được - Tôi nghĩ rằng việc lo lắng và dè dặt về việc đặt một thứ gì đó mà bạn cảm thấy rất say mê ra khỏi đó là điều thực sự bình thường. Nhưng nếu bạn không cố gắng, thì điều đó chắc chắn sẽ không bao giờ xảy ra - và bạn không thể xây dựng công ty một mình. Bạn cần một đội ngũ tuyệt vời, bạn cần nhà đầu tư, bạn cần cố vấn - bạn phải chấp nhận rủi ro đó để thu hút những người khác tham gia và biến ước mơ của bạn thành hiện thực. Nhà đầu tư của tôi đã nói với tôi vài tuần trước khi chúng tôi nói về một thứ có rủi ro khá cao, George, bạn sẽ không làm món trứng tráng mà không làm vỡ trứng. Nó phải là một trường hợp cắn viên đạn và thực hiện bước nhảy vọt đó - chỉ cần làm điều đó và xem điều gì sẽ xảy ra.

Tôi nghĩ bạn phải tạo ra bước nhảy vọt đó. Từ bỏ công việc của bạn vì nó. Đặt tài chính của bạn lên hàng đầu cho nó. Trải qua một lượng lớn căng thẳng vì nó.

Sự thật thú vị: Phim nào mô tả TruRating hay nhất?
Chạy thú vị. Được cho là không thể nhưng dù sao thì hãy nhảy vào xe trượt tuyết với những đồng nghiệp điên rồ của bạn và lao xuống núi với tốc độ tối đa để chứng minh tất cả đều sai. Một vài va chạm trên đường đi nhưng cũng có rất nhiều tiếng cười và khoảng thời gian vui vẻ, Nelson nói.

Hôm nay, Georgina nelson Công ty của, TruRating , có 60 nhân viên và văn phòng tại 4 quốc gia khác nhau (Hoa Kỳ, Canada, Anh và Úc). Thách thức lớn tiếp theo mà họ sẽ phải đối mặt là bán hàng cho các doanh nghiệp. Trước khi họ có thể bán cho một doanh nghiệp, họ đã phải bán cho các đối tác thanh toán của mình và không chỉ được đưa vào mà còn được thử nghiệm, các hợp đồng được ký kết và sau đó được triển khai. Sau hai năm rưỡi nỗ lực phát triển quan hệ đối tác, cuối cùng thành quả lao động của họ cũng đã đến. Với từ 80% đến 100% công ty thanh toán xây dựng hoặc thử nghiệm TrueRating, điều đó có nghĩa là nhóm bán hàng của họ cuối cùng có thể bắt đầu cho phép người bán - đó là nơi các trang web tiêu dùng của họ có thể bắt đầu phát triển.