Đó là một vấn đề dai dẳng mà tất cả chúng ta phải đối mặt khi điều hành doanh nghiệp của mình, vấn đề về tính nhất quán cũng như hiệu quả. Và mặc dù chúng ta có thể dành nhiều thời gian và nỗ lực để làm cho hoạt động kinh doanh của mình hiệu quả từ bên trong, nhưng đó không phải là điều quan trọng. Phần quan trọng nhất của câu đố là đảm bảo rằng nó có vẻ hiệu quả từ quan điểm của khách hàng quan trọng nhất của bạn, khách hàng của bạn. Vì vậy, bạn nợ khách hàng của mình để hoạt động hiệu quả, và đây là lý do tại sao.
Niềm tin từ khách hàng
làm thế nào để viết giải thích trong tiểu thuyết
Đây có lẽ là phần quan trọng nhất của toàn bộ phương trình. Nếu bạn không khiến khách hàng tin tưởng vào khả năng cung cấp dịch vụ nhanh chóng của bạn và tại sao họ lại quay lại với bạn nhiều lần? Điều đó sẽ không khả thi và trong thế giới 24/7 này, chúng tôi cần tìm ra các phương pháp giao tiếp với khách hàng và phân phối bất kể thời gian nào trong ngày. Khách hàng cần biết rằng chúng tôi có mọi thứ và điều này không chỉ đến từ tính thẩm mỹ và dịch vụ khách hàng. Đó cũng là các quy trình nội bộ mà chúng tôi cần đảm bảo có sẵn, chẳng hạn như tầm quan trọng của dịch vụ CNTT được quản lý có thể bảo vệ doanh nghiệp của bạn khỏi vi-rút và phần mềm độc hại phổ biến ảnh hưởng đến mọi doanh nghiệp bất kể quy mô của họ. Nếu doanh nghiệp của bạn gặp trục trặc lớn hoặc bị tấn công, theo đó dữ liệu nhạy cảm của khách hàng đã bị rò rỉ, điều mà chúng tôi đã thấy nhiều lần trên các phương tiện truyền thông gần đây, thì điều đó sẽ không khơi gợi lòng tin vào khả năng của bạn.
Cảm ứng cá nhân
Hãy nhìn nó từ góc độ của bạn, khi bạn đang gọi cho một tổ chức, bạn muốn nói chuyện với máy móc hoặc với ai đó qua email, hay bạn muốn hoàn thành vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả bằng cách nói chuyện với ai đó với một người? Liên lạc cá nhân là thứ đang thiếu nghiêm trọng trong các doanh nghiệp hiện đại, đó là lý do tại sao bạn cần thực hiện nó trong chiến lược kinh doanh của mình để khách hàng của bạn niềm tin bổ sung vào khả năng của bạn. Điều này có thể được thực hiện bằng cách thực hiện một điều đơn giản đi ngược lại vấn đề, cắt giảm khả năng tự động hóa của bạn. Sự cám dỗ đối với mọi doanh nghiệp là tự động hóa mọi quy trình có thể giúp bạn liên quan đến các quy trình nội bộ. Nhưng nó không khơi dậy bất kỳ niềm tin nào vào khả năng của bạn với tư cách là một doanh nghiệp, trong đó cách bạn giao dịch với khách hàng. Điều này có thể được khắc phục bằng cách sử dụng nhiều nhân viên hơn để tăng khả năng giao tiếp tổng thể của bạn với khách hàng khi họ cần bạn nhất.
làm thế nào để đưa ra một công việc tốt nhất từ trước đến nay
Và trong khi tự động hóa là thứ chứng tỏ có lợi cho cách công ty của bạn vận hành, bạn cần phải có khả năng vượt qua ranh giới giữa một công ty vô danh tự động hóa mọi thứ và một công ty mang lại dấu ấn cá nhân, một công ty cho khách hàng của bạn thấy rằng bạn có thể điều hành bất cứ lúc nào trong ngày với sự tinh tế và hiệu quả. Nhất quán là điều mà mọi khách hàng yêu cầu ở mọi giai đoạn của quá trình và đặc biệt là khi khách hàng có cái nhìn sâu sắc hơn nhiều về quy trình. Bạn cần phải minh bạch trong mọi giai đoạn, đó là lý do tại sao việc hiển thị một quy trình hiệu quả cần được thực hiện từ trong ra ngoài.
