Không ai thích sa thải một khách hàng. Tuy nhiên, khi bạn kinh doanh cho chính mình, đôi khi điều đó là cần thiết. Một khách hàng có thể không còn mang lại lợi nhuận cho bạn. Hoặc, tệ nhất là, tương tác với chúng có thể độc hại và có ảnh hưởng tiêu cực đến sức khỏe tâm thần của bạn.
Đầu tiên, hãy bắt đầu bằng cách KHÔNG sa thải khách hàng (mặc dù trong một số trường hợp, nó có thể hấp dẫn).
Làm thế nào để không sa thải khách hàng
Bằng email hoặc tin nhắn văn bản
Bạn biết đây không phải là một ý kiến hay, mặc dù nó có thể rất hấp dẫn nếu bạn kiệt sức hoặc lo lắng về cuộc gặp gỡ. Khi một cuộc trò chuyện có thể không thoải mái, tốt hơn là gọi khách hàng lên và nói chuyện trực tiếp với họ.
Sử dụng ngôn ngữ không thân thiện
Lần nữa. Tùy thuộc vào tình huống, điều này có thể hấp dẫn. Đặc biệt nếu họ đã sử dụng ngôn ngữ không thân thiện với bạn. Nhưng hãy giữ cho nó sang trọng. Khi họ đi thấp, chúng tôi đi lên cao. Giữ giọng điệu bình tĩnh và lời nói của bạn chuyên nghiệp.
Đừng bao giờ đổ lỗi cho khách hàng
Tôi biết, cái này là khó. Đặc biệt nếu máy khách có lỗi. Cuộc gặp gỡ khó xử này sẽ kết thúc nhanh chóng với ít khả năng họ để lại cho bạn một đánh giá không tốt hoặc nói xấu bạn trong tương lai nếu bạn đổ lỗi ở bất cứ đâu ngoại trừ trên vai họ.
Không cho họ lý do để sa thải họ
Bạn phải thành thật với họ. Giải thích lý do tại sao nó không hoạt động và các bước tiếp theo đang tiến hành. Bạn KHÔNG nên bao biện hay biện minh cho quyết định của mình vì điều đó sẽ chỉ khiến mọi thứ trở nên tồi tệ hơn cho những người có liên quan. Giữ cho lời giải thích của bạn rõ ràng và ngắn gọn. Hãy nhớ rằng điều này có thể gây xúc động, vì vậy hãy cố gắng bám vào sự thật hơn là ý kiến.
Không tôn trọng hợp đồng của bạn
Ngay cả khi bạn đang kết thúc mối quan hệ với khách hàng này, hãy đảm bảo tuân thủ giao thức kinh doanh của bạn và tiếp tục cung cấp cho họ dịch vụ xuất sắc cho đến khi hợp đồng của họ hết hạn nếu họ có giao thức với bạn! Điều này sẽ đảm bảo rằng không có mối quan hệ xấu giữa hai bạn khi đến thời điểm gia hạn hoặc chấm dứt mà không có bất kỳ lời buộc tội nào hoặc anh ấy nói cô ấy nói mấy thứ.
Hiểu rằng bạn không nợ họ bất cứ thứ gì sau khi sa thải họ. Và bạn có thể tắt mọi liên hệ với người này ngay sau đó, ngay cả khi họ cố gắng liên lạc (điều này đặc biệt đúng với những khách hàng độc hại). Bạn có thể đang nghĩ - Tôi không thể bỏ qua chúng! Và có… bạn chắc chắn có thể.
Nếu bạn không thể thực hiện nghĩa vụ hợp đồng của mình vì bất kỳ lý do gì, hãy cân nhắc việc hoàn lại toàn bộ hoặc một phần (tùy thuộc vào công việc đã hoàn thành).
Làm thế nào để sa thải một khách hàng đúng cách
Bây giờ chúng ta đã có những điều chưa được đề cập, hãy nói về cách thu hút khách hàng đúng cách.
Làm cho nó rõ ràng và luôn chuyên nghiệp
Đảm bảo rằng bạn càng rõ ràng càng tốt về lý do sa thải họ và điều gì xảy ra tiếp theo. Như chúng tôi đã đề cập trước đó, hãy bám vào sự thật hơn là quan điểm để không có chỗ cho sự hiểu sai của cả hai bên.
Đảm bảo chuyên nghiệp trong suốt quá trình. Đây không cần phải là một cuộc trò chuyện dài. Giữ cho nó ngắn gọn, rõ ràng và sang trọng. Đừng lôi nó ra.
cách viết tóm tắt kịch bản
Cung cấp một chất thay thế
Nếu bạn không thể hoàn thành hợp đồng, hãy cung cấp một số tùy chọn cho khách hàng của bạn về các nhà cung cấp dịch vụ khác có thể giúp họ. Hãy nghiên cứu một chút trước khi đưa ra bất kỳ đề xuất nào, vì bạn muốn đề xuất của mình là một đề xuất tốt.
Cảm ơn họ đã làm việc với bạn
Ngay cả khi đó là trải nghiệm ngắn ngủi hay không phải là trải nghiệm tuyệt vời nhất, hãy cảm ơn họ đã dành thời gian cho bạn. Bạn không bao giờ biết khi nào bạn có thể cần một sự giới thiệu khác từ người này trong tương lai!
Cắt liên lạc
Khi bạn đã nói lời hòa bình, hãy kết thúc cuộc gọi hoặc cuộc họp càng nhanh càng tốt. Hãy chắc chắn rằng không cần thảo luận thêm và không giữ một mối hận thù! Doanh nghiệp của khách hàng của bạn có thể quan trọng đối với họ nhưng nó không cần phải là một phần không thể thiếu trong cuộc sống của bạn. Đã đến lúc chuyển sang những điều lớn hơn và tốt hơn.
Tự thưởng cho mình
Đối đầu không bao giờ dễ dàng hay thú vị. Nhưng hãy tự hào về bản thân. Bạn đã kiểm soát công việc kinh doanh của mình và sự tỉnh táo của bạn. Đi ăn trưa ngon miệng hoặc tự rót cho mình một ly rượu. Bạn đang hướng tới những điều lớn hơn và tốt hơn!
Một lưu ý cuối cùng
Tốt nhất, bạn không muốn đọc một bài báo về cách thu hút khách hàng. Bạn muốn tất cả các tương tác với khách hàng của mình mang lại hiệu quả tích cực cho mọi người liên quan - khách hàng, bản thân bạn và doanh nghiệp của bạn.
Vậy làm thế nào bạn có thể tránh được những khách hàng độc hại trong tương lai? Cách tốt nhất là làm rõ ràng trước và có một hợp đồng dịch vụ tốt để mang lại cho bạn một cơ hội.
Nội dung hợp đồng điển hình cho điều này có thể nghe như thế này (ở người bình thường / người không hợp pháp nói chuyện).
Trong trường hợp bạn (nhà cung cấp dịch vụ) không thể hoặc sẽ không thực hiện nghĩa vụ của mình trong bất kỳ hoặc tất cả các phần của thỏa thuận hợp đồng, bạn sẽ ngay lập tức thông báo cho khách hàng, và theo quyết định của bạn, cố gắng tìm một người thay thế hợp lý để thực hiện các điều khoản của điều khoản của hợp đồng hoặc hoàn lại tiền hoặc tín dụng dựa trên một tỷ lệ phần trăm chính xác hợp lý của công việc bạn đã hoàn thành. Trong trường hợp hoàn lại tiền và ngay cả khi không tìm thấy sản phẩm thay thế nào, khách hàng sẽ miễn cho bạn bất kỳ nghĩa vụ nào khác.
Tốt nhất bạn nên tham khảo ý kiến của luật sư khi viết hợp đồng (hay còn gọi là chúng tôi không phải là luật sư, vì vậy hãy tìm kiếm lời khuyên của một chuyên gia ở đây liên quan đến tình huống đặc biệt của bạn).
Điều quan trọng nhất cần nhớ khi sa thải khách hàng là bạn đang làm việc đó vì lợi ích của doanh nghiệp (và có thể là sức khỏe tâm thần của bạn). Điều đó không dễ dàng nhưng bạn có thể thực hiện một số bước để cuộc trò chuyện không thoải mái này diễn ra suôn sẻ nhất có thể.
Bạn muốn khách hàng của mình được trả lời tất cả các câu hỏi của họ và cảm thấy được tôn trọng theo cách mà họ đã giải quyết. Điều này hy vọng sẽ khiến họ ít có khả năng để lại những đánh giá không tốt hoặc nói xấu về công ty của bạn trên mạng sau đó.
