Các cuộc họp, ý tưởng, hợp tác. Tất cả những điều này có thể giúp cải thiện công ty, nhưng chúng không phải là công cụ có giá trị nhất mà bạn có trong kho vũ khí của mình. Không, danh hiệu đó thuộc về những người tạo nên doanh nghiệp của bạn: khách hàng và khách hàng của bạn. Nếu bạn có thể tập trung đủ tai để lắng nghe chúng, bạn sẽ tìm thấy những lợi ích mà bạn không thể nhận được từ bất kỳ nơi nào khác. Dưới đây, chúng tôi xem xét cách thức và lý do bạn nên ưu tiên ý kiến của khách hàng hơn tất cả.
Cách nhận phản hồi
Khách hàng muốn đưa ra ý kiến của họ, nhưng họ thường thấy rằng không có ai xung quanh để nghe những gì họ nói. Ưu tiên thu thập ý kiến của khách hàng và cung cấp cho họ nền tảng để cung cấp cho bạn phản hồi . Nếu gần đây họ đã mua thứ gì đó từ bạn hoặc sử dụng dịch vụ của bạn, bạn sẽ gửi một email tiếp theo yêu cầu họ chia sẻ một vài lời về trải nghiệm của họ. Nếu bạn được liệt kê trên TripAdvisor, Trustpilot và các trang web đánh giá khác, hãy tìm kiếm doanh nghiệp của bạn và ghi lại từng dòng phản hồi. Để có thêm nhận xét chung, bạn có thể tạo một cuộc khảo sát miễn phí và yêu cầu những người trong danh sách gửi thư của bạn dành vài phút để điền vào bản khảo sát đó.
Cải thiện dịch vụ của bạn
Các doanh nghiệp nhỏ có thể dành nhiều đêm để suy nghĩ về các sản phẩm và dịch vụ mới để bổ sung cho công ty của họ, mà không nhận ra rằng câu trả lời có thể được tìm thấy thông qua khách hàng của họ. Phản hồi của khách hàng có thể loại bỏ phỏng đoán về tương lai của công ty; thay vì thử những ý tưởng có thể hiệu quả hoặc có thể không hiệu quả, hãy xem khách hàng của bạn đang nói gì với bạn những gì họ muốn xem và kết hợp chúng vào dịch vụ của bạn. Công việc kinh doanh không cần phải quá phức tạp: chỉ cần mở rộng đôi tai của bạn và bạn sẽ nhận được câu trả lời.
Tìm lỗi
Bạn có thể học được nhiều điều từ những đánh giá xấu cũng như có thể từ những đánh giá tốt. Vấn đề là hầu hết các công ty có xu hướng phòng thủ, hoặc cố gắng hạn chế thiệt hại, bất cứ khi nào khách hàng có trải nghiệm tồi tệ. Thay vào đó, hãy cởi mở để nhận được ít phản hồi xuất sắc hơn. Đó là những gì các công ty lớn nhất làm; Khiếu nại về doanh nghiệp bán đảo là một phần trong chiến lược liên tục của công ty để cải thiện dịch vụ của họ. Đó không phải là bí ẩn lớn: nếu khách hàng nói với bạn rằng họ đã có trải nghiệm tồi tệ và sau đó cho bạn biết vấn đề đó là gì, thì bạn sẽ biết chính xác lĩnh vực mà bạn cần cải thiện.
Xây dựng niềm tin
Có một khía cạnh khác của việc cởi mở trong việc nhận phản hồi, cả tốt và xấu, từ khách hàng của bạn. Nó xây dựng niềm tin. Nếu bạn có hết trang này đến trang khác đánh giá tốt, thì đó sẽ là một chặng đường dài để thiết lập bản thân bạn như một công ty đáng tin cậy có thể cung cấp những gì bạn nói rằng bạn có thể cung cấp. Ngay cả những đánh giá không tốt cũng có thể được sử dụng để xây dựng lòng tin, miễn là thừa nhận lỗi của bạn và làm việc chăm chỉ để giải quyết chúng.
Cải tiến nhân viên
Cuối cùng, phản hồi của khách hàng cũng có thể được sử dụng để cải thiện nhân viên của bạn và giúp bạn xác định bất kỳ điểm yếu nào. Nếu như đội của bạn thường xuyên được khen ngợi vì sự lịch sự của họ nhưng bị chỉ trích vì không gọi lại khi họ nói sẽ làm như vậy, bạn sẽ biết mình cần cải thiện điều gì.
Bắt đầu khuyến khích phản hồi của khách hàng và sử dụng những gì khách hàng nói để thúc đẩy công ty của bạn phát triển.
