7 mẹo thương lượng từ cựu nhân viên đàm phán về con tin của FBI Chris Voss

Nâng cao kỹ năng đàm phán của bạn bằng cách sử dụng các nguyên tắc đàm phán con tin của cựu nhân viên FBI Chris Voss, tập trung vào sự hợp tác hiệu quả.

Chuyển đến phần

• Chris Voss là ai?
• 7 nguyên tắc đàm phán của Chris Voss
• Muốn Tìm hiểu Thêm về Doanh nghiệp?
• Tìm hiểu thêm về MasterClass của Chris Voss

Cựu trưởng nhóm đàm phán về con tin của FBI, Chris Voss dạy bạn các kỹ năng và chiến lược giao tiếp để giúp bạn đạt được nhiều hơn những gì bạn muốn mỗi ngày.

sơ đồ vần điệu của một bài thơ là một phần của

Học các chiến lược đàm phán, giải quyết tranh chấp và các kỹ năng giao tiếp chung là một phần quan trọng để trở thành một người toàn diện, người có thể tự vận động hiệu quả ở nơi làm việc và những nơi khác. Mài giũa kỹ năng đàm phán và trở thành một nhà đàm phán hiệu quả là điều bắt buộc bất kể bạn thuộc lĩnh vực nào.

Đàm phán có nguyên tắc không có nghĩa là cố chấp tranh cãi về những điều bạn thấy là vì lợi ích của mình. Ngược lại, nghệ thuật đàm phán phụ thuộc vào việc tìm ra điểm chung với người khác, nhượng bộ và thể hiện trí tuệ cảm xúc và sự đồng cảm chiến thuật.

Một trong những chuyên gia nổi bật nhất trong các chiến thuật đàm phán và giải quyết xung đột là cựu đặc vụ FBI kiêm nhà đàm phán con tin Chris Voss. Mặc dù kinh nghiệm của Voss với tư cách là lãnh đạo FBI trong các cuộc đàm phán cổ phần cao có vẻ khác xa với một thứ gì đó giống như đàm phán lương trong thế giới kinh doanh, nhưng các nguyên tắc đàm phán mà anh ấy đã phát triển được thiết kế để mang lại cho bạn lợi thế cạnh tranh cho dù bạn có thấy mình đang tranh cãi để đòi mức lương cao hơn hoặc cố gắng dập tắt một cuộc khủng hoảng quốc tế.

Chris Voss là ai?

Christopher Voss là chuyên gia hàng đầu về nghệ thuật, khoa học và thực hành đàm phán. Trong suốt 24 năm kinh nghiệm của mình với Cục Điều tra Liên bang — nhiều người trong số họ đã từng là nhà đàm phán bắt cóc quốc tế hàng đầu của cục — Chris đã giao chiến với một số tên tội phạm nguy hiểm nhất thế giới trong một số tình huống áp lực nhất có thể tưởng tượng được.

ba lớn chiêm tinh của tôi là gì

Chris bắt đầu sự nghiệp thực thi pháp luật liên bang của mình với tư cách là một sĩ quan SWAT tại văn phòng hiện trường Pittsburgh của FBI. Quyết tâm tham gia đội đàm phán con tin ưu tú của cục, anh ấy đã dành 5 tháng làm tình nguyện viên tại đường dây nóng phòng chống tự tử và trau dồi khả năng thuyết phục của mình với những người mà đôi khi phải nói chuyện ngoài lề theo đúng nghĩa đen. Chris đã vượt lên hàng ngũ các nhà đàm phán về con tin của FBI đóng tại New York, cuối cùng trở thành nhà đàm phán khủng hoảng hàng đầu và là nhân vật chủ chốt trong Đội đặc nhiệm chống khủng bố chung của Thành phố New York. Từ đó, trọng tâm của Chris trở nên tầm cỡ quốc tế.

Năm 2008, Chris chuyển sang lĩnh vực tư nhân, thành lập Black Swan Group. Là người sáng lập và Giám đốc điều hành của Black Swan Group, ông đúc kết từ kiến ​​thức và kinh nghiệm phong phú của mình để đào tạo các doanh nghiệp và cá nhân trở thành những nhà đàm phán hiệu quả cao theo đúng nghĩa của họ. Công ty trao quyền cho các giám đốc điều hành doanh nghiệp, công chức và các cá nhân khác bằng một bộ công cụ quan trọng cho phép họ tự thương lượng một cách hiệu quả. Chris cũng đã đưa kiến ​​thức của mình vào lớp học với tư cách là giáo sư trợ giảng về đàm phán kinh doanh tại cả Trường Kinh doanh Marshall thuộc Đại học Nam California và Trường Kinh doanh McDonough của Đại học Georgetown.

7 nguyên tắc đàm phán của Chris Voss

Đàm phán được xem như một trò chơi có tổng bằng 0 trong một thời gian dài. Mục tiêu là thu được nhiều tương tác nhất có thể — nhưng luôn phải trả giá bằng chi phí của đối thủ. Đối tác của bạn là kẻ thù của bạn, và cuộc đàm phán là một trận chiến. Nhiều người tự cho mình là những nhà đàm phán rạn nứt vẫn có tư thế đối địch với đối tác của họ trên bàn, nhưng có một cách khôn ngoan hơn nhiều để tiến hành một cuộc đàm phán. Ý tưởng là nhận ra rằng tình huống là kẻ thù và người đối diện thực sự là đối tác đàm phán của bạn — một đối tác hợp tác, không chống lại, để theo đuổi một kết quả đôi bên cùng có lợi. Tóm lại, đàm phán hiệu quả là hợp tác.

1. Cho bên kia thấy rằng bạn đang đàm phán một cách thiện chí . Ý tưởng là để chứng minh rằng bạn không ở đây để lừa dối hoặc lợi dụng phía bên kia — đôi khi thể hiện sự tôn trọng có thể là chìa khóa.
2. Thực sự quan tâm đến những gì thúc đẩy phía bên kia . Hiểu rõ mục tiêu, động cơ, mong muốn và nỗi sợ hãi của họ sẽ giúp bạn điều hướng cuộc đàm phán một cách hiệu quả. Một kết nối đích thực với đối tác đàm phán của bạn sẽ giúp dẫn đến một kết quả tối ưu cho cả hai bên.
3. Cân nhắc cảm xúc . Các nhà đàm phán từng cho rằng loại bỏ cảm xúc khỏi quá trình sẽ tạo ra kết quả hợp lý nhất (tức là tốt nhất). Nhưng những gì chúng tôi hiểu bây giờ thông qua nghiên cứu thần kinh là không có cách nào để loại bỏ cảm xúc của con người ra khỏi quá trình này. Nó cũng không được mong muốn để làm như vậy. Trên thực tế, việc kìm nén cảm xúc - cụ thể là cảm xúc tiêu cực - sẽ làm tổn thương quá trình này.
4. Xây dựng ảnh hưởng dựa trên niềm tin thông qua việc sử dụng sự đồng cảm chiến thuật . Bằng cách thu hút cảm xúc của đối tác, bạn có thể xây dựng mối quan hệ, sự hiểu biết lẫn nhau, ảnh hưởng và cuối cùng là các giao dịch.
5. Làm việc để loại bỏ cảm giác tiêu cực . Sợ hãi, nghi ngờ, tức giận, hung hăng và không tin tưởng sẽ cản trở cuộc đàm phán. Từ quan điểm thần kinh, điều này có nghĩa là bạn nên làm việc để giảm bớt hoạt động ở hạch hạnh nhân, phần não chứa những cảm giác đó. Để ý ngôn ngữ cơ thể biểu thị cảm giác tiêu cực và khi bạn nhận thấy điều đó, hãy tập trung trở lại vào việc sử dụng sự đồng cảm chiến thuật.
6. Nhằm mục đích tăng cường cảm xúc tích cực . Mọi người thực sự thông minh hơn khi họ có tư duy tích cực. Xây dựng niềm tin, sự thoải mái và mối quan hệ sẽ giúp bạn hoàn thành mục tiêu của mình. Nó cũng sẽ có lợi cho bạn khi từ bỏ toàn bộ quan niệm rằng họ điên. Biết rằng bên kia có lý do, động cơ và một số cảm xúc mạnh mẽ khi muốn những gì họ muốn — mặc dù mục tiêu của họ có thể hoàn toàn trái ngược với bạn.
7. Để mắt đến những con thiên nga đen . Một yếu tố quan trọng khác trong đàm phán là sự tồn tại của thiên nga đen - những thông tin tưởng chừng như vô hại, một khi được tiết lộ, có thể thay đổi toàn bộ quá trình đàm phán. Hãy tưởng tượng điều này: Bạn là một nhà cung cấp và bạn đang ngồi đối diện với các giám đốc điều hành của một công ty đã không thanh toán cho bạn đầy đủ và đúng hạn cho hàng hóa và dịch vụ của bạn. Khi bạn ấn định lịch thanh toán không ổn định, việc bạn biết rằng công ty đã đạt lợi nhuận kỷ lục trong quý trước — hay còn gọi là thiên nga đen của bạn — có thể nâng cao vị thế của bạn rất nhiều. Khó hơn nhiều để bảo vệ các khoản thanh toán trễ khi mọi người trong bàn ăn đều biết rằng hoạt động kinh doanh đang bùng nổ.

Trở thành một nhà đàm phán giỏi không chỉ là chiến đấu để giành ưu thế và tranh cãi cho lợi nhuận của bạn. Đàm phán thành công là việc trình bày quan điểm của bạn một cách có tính toán và bình tĩnh, thông qua các câu hỏi được cân chỉnh cẩn thận và đôi khi bằng cách cho đối tác đàm phán của bạn ảo tưởng về khả năng kiểm soát. Mặc dù bạn có thể không bao giờ thấy mình là đặc vụ FBI khi đang đàm phán làm con tin cướp ngân hàng, nhưng điều đó không có nghĩa là bạn không thể áp dụng các nguyên tắc cơ bản và kỹ thuật đàm phán của Chris Voss để thăng tiến sự nghiệp mà bạn đã chọn — cho dù bạn đang phỏng vấn cho một công việc mới hoặc thương lượng để tăng lương. Chìa khóa là sử dụng sự tò mò, sự tôn trọng, sự đồng cảm, ảnh hưởng, sự tích cực và mối quan hệ để tạo ra thỏa thuận tốt nhất có thể.

men khô hoạt động và men tươi

Lớp học thạc sĩ

Được đề xuất cho bạn

Các lớp học trực tuyến do những bộ óc vĩ đại nhất thế giới giảng dạy. Mở rộng kiến ​​thức của bạn trong các danh mục này.

Dạy nghệ thuật đàm phán

Dạy xây dựng thương hiệu thời trang

Dạy báo chí điều tra

làm thế nào để trở nên tốt hơn trong việc lồng tiếng

Dạy thiết kế thời trang

Muốn Tìm hiểu Thêm về Doanh nghiệp?

Nhận Tư cách thành viên hàng năm của MasterClass để có quyền truy cập độc quyền vào các bài học video được giảng dạy bởi những người nổi tiếng trong kinh doanh, bao gồm Chris Voss, Sara Blakely, Bob Iger, Howard Schultz, Anna Wintour, v.v.