Trong thời điểm khách hàng không muốn chờ đợi, doanh nghiệp phải phản hồi nhanh nhất có thể. Nếu không làm như vậy sẽ dẫn đến mất khách hàng tiềm năng và bỏ lỡ doanh số bán hàng và chuyển đổi, hai tính năng cần thiết cho bất kỳ công ty thành công nào.
Mẹo là hãy trả lời nhanh chóng để tránh mọi người đánh giá thương hiệu của bạn. Tuy nhiên, nói thì dễ nhưng thực hiện trong thời gian thực thì không đơn giản chút nào. Rốt cuộc, có quá nhiều yếu tố kích thích khi bạn làm việc trong một môi trường có nhịp độ nhanh.
Tin tốt là bạn có thể sử dụng các mẹo dưới đây để làm cho nó đơn giản hơn và gây ấn tượng với khách hàng của bạn để duy trì trung thành.
Ở lại trực tuyến
Khi bạn hoàn toàn dựa vào kết nối internet để liên hệ với cơ sở của mình, bạn phải trực tuyến 24 giờ một ngày. Thật không may, phần mềm không thể đoán trước và xảy ra trục trặc, khiến bạn phải chịu thời gian chết. Để ngăn trường hợp này xảy ra, cách hành động tốt nhất là chọn dịch vụ CNTT cá nhân hóa . Các nền tảng và ứng dụng chống vi-rút có khả năng tự động hóa rất tốt, nhưng việc phát hiện các vấn đề và giải quyết chúng trong vài phút thay vì hàng giờ sẽ tốt hơn. Hãy tưởng tượng nếu trang web hoạt động ngoại tuyến vào lúc nửa đêm - ai sẽ khắc phục sự cố nếu bạn không có thành viên trong nhóm?
Tự động hóa các phản hồi ban đầu
Khách hàng khó chịu khi doanh nghiệp không trả lời tin nhắn đầu tiên của họ. Khổng lồ 60% công ty không trả lời được email, điều này gây sốc. Nếu bạn không tiếp tục chuỗi, bạn không thể mong đợi họ tiếp tục sử dụng thương hiệu của bạn về lâu dài. Rất may, các phản hồi email tự động cho thấy rằng thư đã được nhận và đang được xử lý. Thông thường, người tiêu dùng rất vui khi biết rằng email của họ không bị mất trong ether kỹ thuật số. Do đó, bạn có nhiều thời gian hơn để trả lời với một phản hồi kỹ lưỡng.
Tạo sự hiện diện trên mạng xã hội
Twitter và Instagram không chỉ là những nền tảng nâng cao nhận thức về doanh nghiệp và cải thiện phạm vi tiếp cận của bạn. Có, họ làm cả hai điều này, nhưng họ cũng đóng vai trò là đầu mối liên hệ cho những người theo dõi bạn. Gần một nửa thế hệ trẻ sẽ chuyển sang mạng xã hội nếu họ không cảm thấy như thể thông điệp đầu tiên của họ được coi trọng. Cùng một số cũng như vậy với các thiết bị. Do đó, có sự hiện diện kỹ thuật số là một cách tuyệt vời để giữ liên lạc với những khách hàng không hài lòng hoặc những người có câu hỏi và thắc mắc. Thêm vào đó, DM là một dịch vụ nhanh chóng và dễ tiếp cận, và mọi người thích sự thiếu trang trọng cũng như sự tiện lợi mà nó mang lại.
Cung cấp cho họ càng nhiều thông tin càng tốt
Cách tốt nhất để cắt giảm thời gian phản hồi là phủ nhận nhu cầu khách hàng liên hệ với bạn ngay từ đầu. Khi có ít email hoặc cuộc gọi hơn, bạn sẽ không phải quản lý chúng cẩn thận. Đó là tại sao trang web của bạn là một công cụ tuyệt vời. Mở cửa cả ngày, quanh năm, đây là kho kiến thức dành cho những người tiêu dùng tò mò đang tìm kiếm thời gian mở cửa, vị trí cửa hàng và chính sách trả hàng. Trang Câu hỏi thường gặp dành riêng sẽ cung cấp câu trả lời để họ không phải liên hệ trực tiếp với bạn.
Làm thế nào để bạn đảm bảo rằng thời gian phản hồi của bạn đang diễn ra đúng thời điểm?
