Khi tôi là một chuyên gia mới vào nghề, trong công việc tạp chí toàn thời gian đầu tiên sau khi lấy bằng cử nhân, tôi đã khám phá ra điều gì đó đóng góp vào sự thành công trong sự nghiệp và mối quan hệ mà tôi đã trải qua kể từ đó.
Tôi đã học được nhiều bài học khác trong vai trò đó về cách viết, biên tập và sự chuyên nghiệp có năng lực đã phục vụ tốt cho tôi. Nhưng điều này đứng đầu danh sách vì tác động rộng rãi mà tôi thấy nó có đối với con người và kết quả.
Đó là cách đưa ra phản hồi mang tính xây dựng một cách hiệu quả.
Sự rực rỡ - và sức mạnh - của sự đơn giản
Một biên tập viên đã mô hình hóa phương pháp cung cấp phản hồi này và anh ta đã làm điều đó mà không nhận ra rằng nó sẽ có tác động rất lớn đối với bất kỳ ai khác. Đó chỉ là một phần trong con đường tồn tại của anh ấy.
Sau khi xem xét một bài báo hoặc một cái gì đó khác mà tôi đã viết cho tạp chí, anh ấy sẽ đưa ra suy nghĩ của mình bằng cách nói, về cơ bản, Đây là nơi tốt và đây là nơi có thể tốt hơn .
Anh ấy luôn bắt đầu với những gì tích cực. Điều đó rất quan trọng vì trí óc có cách nhanh chóng sàng lọc và phân loại thông tin để tìm kiếm những gì còn thiếu hoặc có khả năng sai. Vì vậy, khi đưa ra phản hồi, đó là những suy nghĩ có xu hướng xuất hiện đầu tiên.
Và, khá thường xuyên, những gì còn thiếu hoặc sai là tất cả những gì được thông báo. Đó có thể không phải là một hành động có ý thức. Người cung cấp phản hồi có thể có một số, một vài hoặc thậm chí nhiều suy nghĩ tích cực về một người, dự án hoặc tình huống - nhưng nếu họ vẫn là những suy nghĩ và chúng không được truyền đạt, thì người ở phía tiếp nhận không có cách nào biết được điều đó. Khi người nhận chỉ nghe về những gì chưa tốt hoặc chưa hoàn thiện, mà không có sự đối trọng của những gì họ đã làm tốt, họ có thể cảm thấy rằng dường như họ không thể làm được bất cứ điều gì đúng.
Đó là sự tương phản rõ rệt với những gì tôi đã loại bỏ khi tương tác với người chỉnh sửa của mình. Tôi rời văn phòng của anh ấy với cảm giác không chỉ nhẹ nhõm vì tôi không gặp rắc rối vì tôi đang học theo dây, mà còn được trao quyền, có khả năng và được đánh giá cao.
Cách nó lây lan
Do cách cư xử của người biên tập của tôi, tôi đã nỗ lực có ý thức để mô hình hóa phương pháp cung cấp phản hồi của anh ấy trong các tương tác chuyên môn sau này của tôi. Điều tôi nhận thấy, hết lần này đến lần khác, là các đồng nghiệp, người giám sát và khách hàng đều phản ứng nhanh. Tương tác diễn ra suôn sẻ. Rapport được xây dựng và duy trì liền mạch. Cuối cùng, tôi nhận ra mọi thứ đang diễn ra suôn sẻ như thế nào với mọi người tại nơi làm việc và bắt đầu áp dụng phương pháp này trong cuộc sống cá nhân của mình. Kết quả rất giống nhau.
Tôi ghi nhận một phần lớn trong số đó là nỗ lực có chủ đích của tôi để chỉ ra, trước tiên và quan trọng nhất, điều gì hiệu quả. Con người có tính thích nghi cao. Họ có thể đối phó với rất nhiều - ngay cả những tin tức không mấy tốt đẹp. Nhưng họ có xu hướng phản hồi tốt hơn nhiều khi họ liên tục nghe đầu tiên về những khía cạnh tích cực trong nỗ lực, khả năng và sản phẩm công việc của họ, sau đó họ được cung cấp thông tin chi tiết cụ thể (mang tính xây dựng) về những gì có thể được cải thiện.
Làm thế nào nó hoạt động
Nếu bạn đã sẵn sàng để thử điều này, ngôn ngữ liên quan cũng đơn giản như khái niệm. Thách thức chính mà tôi gặp phải khi áp dụng phương pháp này là làm chậm lại, có mặt và phản ứng một cách có ý thức theo cách này ngay cả khi thời hạn đã chặt chẽ, áp lực lớn và nội lực của tôi cảm thấy thấp.
Đối với phần đầu tiên của phương trình phản hồi - Đây là điểm tốt - bạn có thể nói những điều như:
Tôi thích rằng bạn đã làm X, Y và Z ở đây.
Phần này thực sự rất tốt. Tôi rất vui vì bạn đã đề cập đến những điều này.
Cảm ơn vì đã bao gồm điều này. Điều thực sự quan trọng cần đề cập.
Hãy chắc chắn chỉ ra những điều cụ thể mà bạn cho là tốt hoặc bạn thích. Nếu không, lời nói của bạn có thể trở nên trống rỗng - và bất kỳ ai mà bạn đang cung cấp phản hồi có thể không nhận được định hướng rõ ràng dựa trên những gì thực sự hoạt động. Nói cách khác, đừng để họ đoán.
Đôi khi những gì bạn được giới thiệu có thể thực sự có chất lượng thấp, khiến bạn gặp khó khăn trong việc tìm kiếm những thông tin cụ thể phù hợp. Trong trường hợp đó, hãy tìm thứ gì đó tích cực để chỉ ra điều đó vừa đúng vừa tích cực. Ví dụ:
Tôi đánh giá cao rằng bạn đã nộp nó vào thời gian.
Có vẻ như bạn đã bỏ rất nhiều thời gian và công sức vào dự án này. Cảm ơn vì điều đó.
Bạn đã đưa ra một quan điểm độc đáo mà tôi chưa từng xem xét.
Đối với phần thứ hai của phương trình phản hồi - Đây là nơi nó có thể tốt hơn - bạn có thể nói những điều như:
Nếu bạn điều chỉnh ba mục này, sau đó cho tôi chạy lại, tôi nghĩ chúng ta sẽ ổn.
Tôi nhận thấy không có đề cập đến sự cố từ tuần trước. Bạn có vui lòng thêm điều đó vào báo cáo không?
Tôi không rõ bạn đang muốn nói gì ở đây. Bạn có thể cho tôi biết thêm về điều đó?
làm thế nào để tôi có được một cuốn sách được xuất bản
Một lần nữa, các chi tiết cụ thể giúp cung cấp định hướng và tăng đáng kể cơ hội để bản nháp hoặc vòng tiếp theo mà bạn thấy sẽ đi đúng hướng.
Làm thế nào nó thành ra
Biên tập viên mà tôi đã đề cập? Một vài năm trước, tôi đã suy ngẫm về nhiều cách mà cách tiếp cận của anh ấy để đưa ra phản hồi đã ảnh hưởng đến tôi và có thể là nhiều người khác. Tôi đã tìm kiếm anh ấy trực tuyến và liên hệ qua email.
Câu trả lời ban đầu của anh ấy: Tôi nghĩ Tôi nhớ bạn.
Vào thời điểm chúng tôi kết thúc cuộc trò chuyện mới, tôi nghĩ anh ấy đã nhớ đến tôi.
Nếu bạn muốn nâng cao kỹ năng giao tiếp của mình và khám phá cách kết nối hiệu quả hơn với đồng nghiệp và những người thân yêu, liên hệ với Kristen để tìm hiểu thêm.
