Chủ YếU Blog Cách làm cho thương hiệu của bạn nổi bật với bán lẻ đa kênh

Cách làm cho thương hiệu của bạn nổi bật với bán lẻ đa kênh

Hãy tưởng tượng bạn đang lên kế hoạch cho một kỳ nghỉ ở bãi biển cho gia đình và bạn muốn có một toa xe đi biển tiện ích gấp để chở khăn tắm, máy làm mát, đồ uống, ghế và ô dù của gia đình bạn. Bạn lấy máy tính xách tay ra để nghiên cứu trực tuyến về các toa xe đi biển tiện ích gấp tốt nhất cho gia đình và kết quả đưa bạn đến Jim’s Sporting Goods. Bạn đọc mô tả sản phẩm nhưng muốn phản hồi dựa trên người tiêu dùng, vì vậy bạn chọn xem qua một vài bài đánh giá trực tuyến. Bạn chuyển sang thiết bị di động để kiểm tra nguồn cấp dữ liệu Twitter của mình và bạn nhận thấy Jim’s Sporting Goods đang quảng cáo toa xe đi biển trên nguồn cấp dữ liệu của mình.

Khi bạn tiếp tục cuộn, bạn đọc được một số khách hàng hài lòng đăng các đánh giá tích cực. Bạn nhấn vào ứng dụng và nó sẽ dẫn bạn đến trang sản phẩm của toa xe đi biển trên trang web của Jim. Khi đến nơi thanh toán, bạn nhận thấy thời gian giao hàng là từ ba đến năm ngày làm việc, nhưng chuyến đi của gia đình bạn được lên lịch hai ngày kể từ bây giờ. Quá phấn khích khi đến bãi biển, bạn quyết định mua và nhận nó tại cửa hàng vật lý. Kịch bản này có vẻ bình thường? Nó tốt bán lẻ đa kênh .



Trên thực tế, bán lẻ đa kênh là ở đây để tồn tại. Dựa theo Tuần tiếp thị , khách hàng đi qua trung bình sáu điểm tiếp xúc trước khi mua hàng, với 50% liên tục sử dụng trên bốn điểm tiếp xúc. Trong kỷ nguyên kỹ thuật số, bạn không thể bỏ qua bán lẻ đa kênh.

Bán lẻ đa kênh là gì?

Bán lẻ đa kênh được thiết kế để đáp ứng khách hàng ở bất kỳ đâu - nó hiểu rằng người tiêu dùng muốn có một cách tiếp cận gắn kết đối với các lựa chọn tiếp thị và mua hàng, cho dù đó là thông qua trang web, phương tiện truyền thông xã hội, truyền thống, nhắn tin tức thì hay email.

Bạn có thể sử dụng chiến lược bán lẻ đa kênh để tích hợp mọi điểm tiếp xúc qua mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến. Nhờ phương pháp tiếp cận toàn diện với thương hiệu của bạn, khách hàng có thể trải nghiệm một cách được cá nhân hóa để tương tác với thương hiệu của bạn từ nhiều kênh trực tuyến cho đến bước cuối cùng là mua hàng.



Từ việc mua một toa tàu đi biển đến một chiếc ghế xếp trên bãi biển, bán lẻ đa kênh thúc đẩy tỷ lệ giữ chân khách hàng và lòng trung thành với mua sắm đa chạm . Nó giải quyết và đáp ứng nhu cầu đang phát triển nhanh chóng của khách hàng về trải nghiệm mua sắm siêu cá nhân hóa và đầy sự lựa chọn.

Mặc dù điều này không có nghĩa là các cửa hàng truyền thống sẽ không còn tồn tại, nhưng người tiêu dùng sẽ tiếp tục tìm kiếm trải nghiệm thương hiệu duy nhất do sự tiện lợi, nhanh chóng và an toàn. Có lẽ nó cũng là một sản phẩm phụ không chỉ của đại dịch COVID-19 mà còn là kết quả của hiệu ứng thương mại điện tử khổng lồ Amazon. Các nhà bán lẻ có tư duy tiến bộ hiểu rõ sự cần thiết phải cạnh tranh với trải nghiệm mua sắm trên Amazon và đã làm theo.

Bán lẻ đa kênh B2B sắp thành công

Ngày nay, omnichannel không còn là ngoại lệ. Nó là tiêu chuẩn. Trong khi bán lẻ đa kênh tăng mạnh trong môi trường B2C, thì Thương mại điện tử B2B đang có thời điểm. Khách hàng muốn có tất cả và họ đang có được điều đó.



Dựa theo Khảo sát Pulse của McKinsey’s Decision Maker , 83% các nhà lãnh đạo B2B nói rằng bán lẻ đa kênh là một phương pháp hiệu quả hơn để tìm kiếm khách hàng tiềm năng và đảm bảo hoạt động kinh doanh mới so với bán hàng mặt đối mặt truyền thống. Chứng minh thương hiệu của bạn trong tương lai và duy trì lợi thế cạnh tranh, điều quan trọng là phải tối ưu hóa các mô hình bán hàng của bạn. Điều đó nghĩa là gì? Nó có nghĩa là thực hiện một cách tiếp cận toàn diện để tạo ra một mô hình bán hàng kết hợp.

Khách hàng xem bán lẻ đa kênh như thế nào?

Làm thế nào để khách hàng phản hồi về trải nghiệm thương hiệu thống nhất? Dựa theo Zendesk , 87% khách hàng muốn các thương hiệu tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch. Hơn nữa, Nghiên cứu Aberdeen nhóm đã phát hiện ra rằng các thương hiệu có trải nghiệm đa kênh Thương mại điện tử mạnh mẽ giữ chân được 89% khách hàng của họ so với 33% từ các công ty có mức độ tương tác hạn chế trên đa kênh. Các thương hiệu thương mại điện tử có thể tận dụng tiêu chuẩn này với kỳ vọng nâng cao của khách hàng bằng cách cung cấp trải nghiệm ổn định và dễ dàng tại mỗi điểm tiếp xúc.

Bán lẻ đa kênh và đa kênh: Sự khác biệt là gì?

Thương mại kỹ thuật số làm mờ ranh giới giữa thị trường vật lý và mặt tiền cửa hàng ảo. Sự khác biệt giữa bán lẻ đa kênh và đa kênh là gì? Sự khác biệt chính là bán lẻ đa kênh tập trung vào từng kênh khi chúng hoạt động độc lập, trong đó đa kênh đặt nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu. Dưới đây là một số điểm chính khác về bán lẻ đa kênh so với bán lẻ đa kênh:

  • Mỗi kênh trong cách tiếp cận đa kênh là khác biệt, trong đó trong đa kênh, kênh đó rất phong phú.
  • Bán lẻ đa kênh thực hiện một phương pháp tiếp cận đứt gãy đối với khách hàng, trong đó đa kênh đặt khách hàng làm trọng tâm.
  • Bán lẻ đa kênh xóa bỏ ranh giới giữa thiết bị di động, mạng xã hội, mạng thực, email, tại chỗ và nhắn tin tức thì để tạo ra trải nghiệm thống nhất và tích hợp.

Ví dụ: chiến lược bán lẻ đa kênh là cung cấp nhiều kênh. Tuy nhiên, mỗi kênh cung cấp một trải nghiệm khác nhau. Mặt khác, bán lẻ đa kênh được xây dựng trên đa kênh nhưng cung cấp trải nghiệm Thương mại điện tử duy nhất.

Lợi ích và thách thức của bán lẻ đa kênh

Chiến lược bán lẻ đa kênh giúp bạn đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng đương thời đối với các dịch vụ được sắp xếp hợp lý và siêu cá nhân hóa. Một trong những thách thức đáng kể phải đối mặt khi triển khai chiến lược đa kênh liên quan đến sự không nhất quán của kênh. Điều gì sẽ xảy ra nếu một khách hàng nhấp vào quảng cáo quảng cáo toa xe đi biển chỉ để biết rằng nó đã hết hàng trên trang web của thương hiệu? Một khách hàng sẽ có trải nghiệm mua sắm kém.

Để vượt qua thách thức này, đòi hỏi các chiến thuật được cải tiến và hệ thống tích hợp để thu thập, phân tích và chia sẻ dữ liệu giữa các nhóm liên kết. Thông tin có thể đến từ nhiều nguồn, chẳng hạn như phần mềm theo dõi hàng tồn kho, cửa hàng trực tuyến hoặc CRM của bạn. Để minh họa, nhóm tiếp thị nên dễ dàng tiếp cận các mức tồn kho.

Luôn luôn, việc thực thi đa kênh của bạn phải hoạt động giống như một cỗ máy được bôi dầu tốt. Có các chi phí liên quan đến việc thuê nhân tài công nghệ phù hợp và đầu tư vào phần mềm có khả năng chống lại tương lai, chẳng hạn như các giải pháp Thương mại điện tử có thể mở rộng. Khi thương hiệu của bạn phát triển, bạn sẽ cần một hệ thống có thể phát triển cùng với doanh nghiệp của mình mà không làm gián đoạn trải nghiệm đa kênh. Dựa theo PricewaterhouseCoopers , nhu cầu về trải nghiệm bán lẻ đa kênh được tích hợp hoàn hảo đang gia tăng.

làm thế nào để bắt đầu kinh doanh quần áo của riêng bạn

Tuy nhiên, có nhiều lợi ích đối với bán lẻ đa kênh, bao gồm:

  • Phạm vi tiếp cận mở rộng trong thế giới di động và luôn bật
  • Khả năng phục hồi tăng cường ngay cả khi có đại dịch
  • Tăng mức độ tương tác của khách hàng
  • Kinh nghiệm liền mạch
  • Giữ chân khách hàng tốt hơn

Kết hợp chiến lược bán lẻ đa kênh 5 bước

Điều cần thiết là phải điều chỉnh chiến lược bán lẻ đa kênh của bạn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trước, sau đó điều chỉnh chiến lược đó phù hợp với ngành và cấu trúc kinh doanh của bạn. Trước khi áp dụng các mẹo dưới đây, hãy dành thời gian kiểm tra lại mục tiêu, văn hóa công ty và khả năng của bạn để điều chỉnh chiến lược nhằm đáp ứng các yêu cầu riêng của bạn.

  1. Tích hợp cửa hàng truyền thống với mặt tiền cửa hàng trực tuyến của bạn (Đảm bảo nội dung và giá cả nhất quán trên tất cả các kênh).
  2. Đầu tư vào một giải pháp Thương mại điện tử phù hợp với tương lai với khả năng tăng cường và quản lý hiệu quả các kênh khi cần, cá nhân hóa cách tiếp cận của bạn và mở rộng quy mô với doanh nghiệp của bạn.
  3. Thiết kế trải nghiệm đa kênh thống nhất trên mọi kênh liên quan đến thương hiệu, thông điệp, phong cách, hình ảnh và phông chữ.
  4. Phân tích và chia sẻ dữ liệu chính xác trên các kênh trong thời gian thực.
  5. Cá nhân hóa từng kênh để đáp ứng nhu cầu của khán giả mục tiêu của bạn.

Làm thế nào để triển khai bán lẻ đa kênh cho thương hiệu của bạn?

Khía cạnh quan trọng nhất để chuyển đổi trải nghiệm khách hàng của bạn là chuyển đổi bán lẻ kỹ thuật số. Điều quan trọng là sử dụng nền tảng thương mại điện tử đám mây để tích hợp các kênh của bạn và phục vụ như một nguồn trung thực duy nhất, cho dù xem mức khoảng không quảng cáo trong thời gian thực hay phân tích các nỗ lực tiếp thị của bạn.

Tốc độ đổi mới đang phát triển với tốc độ chóng mặt. Khách hàng là sẵn sàng trả nhiều hơn cho các sản phẩm và dịch vụ nếu họ thích các tương tác với thương hiệu . Hãy nhớ rằng, hãy đặt nhu cầu của khách hàng làm trọng tâm trong chiến lược của bạn.